شاخص های مشتری مداری در بانک های ایرانی
ساعت ٢:٠٢ ‎ب.ظ روز چهارشنبه ٢ دی ۱۳۸۸ 

فرنود حسنی

 

مشتری مداری در عرصه کسب و کار مقوله ای است دو وجهی که بر مبنای شاخص های کمی و کیفی سنجیده می شود و رویکرد اصلی آن تاکید بر اصول و روش هایی است که سه شاخص زیر را تامین نماید. اولین شاخص تامین مدام و همگام با تغییرات محصول و سرویس مورد نیاز مشتری است, شاخص بعدی خلق ارزش برای مشتری است و در نهایت جلب رضایت مشتری با استفاده از ابزارها و شیوه های مختلف ارایه خدمت است.

با توجه به سه شاخص ذکر شده می توان چندین عامل را برای سنجش مشتری مداری و تبدیل آن به مقادیر کمی و کیفی شناسایی و تعیین کرد که البته در هر کسب و کاری ویژگی های خاص خود را خواهد داشت.

حوزه بانکداری نیز به دلیل ارتباط بسیار زیاد با مقوله مشتری از این قاعده مستثنی نبوده و نیست. به خصوص که در سال های اخیر شاهد تحولات و تغییرات بسیار زیادی در توجه مدیران بانکی به مشتری مداری بوده ایم. تقریبا از اواخر سال های دهه هفتاد با آغاز به کار بانک های خصوصی در ایران نگرش ها و دیدگاه های تازه ای وارد حوزه بانکداری شد و امروز پس از گذشت  8 سال از آغاز فعالیت بانک های خصوصی در ایران و با وجود 5 بانک خصوصی شرایط به گونه ای شده است که بانک های بی رمق و خسته دولتی سایه سنگین رقیبانی تازه نفس را بالای سر خود می بینند.  آنچه در این حوزه به عنوان یکی از رقابتی ترین حوزه های کسب و کار مطرح شده است یکسان بودن نوع خدمات و محصولات است و در حال حاضر آنچه که می تواند وجه ممیز بانک ها از یکدیگر شود تفاوت در کمیت و کیفیت خدمات است. دقیقا همان مواردی که در بحث مشتری مداری به آنها اشاره شد.

بدون شک باید گفت بانک های خصوصی در عرصه مشتری مداری موفق تر و اثرگذار تر بوده اند تا جایی که توانسته اند ذائقه و تفکر بسیاری از مردم را تغییر دهند و زمینه جاذبه خود و دافعه رقبای دولتی را فراهم آورند.

در این میان شاید مهمترین علت موفقیت بانک های خصوصی در جلب رضایت مشتریان همگام شدن رشد فیزیکی آنها با فناوری های بانکداری الکترونیکی بود به گونه ای که شاهد بودیم بانک های خصوصی برای اولین بار در کشور موفق به راه اندازی و بهره برداری از سیستم های یکپارچه بانکی شدند و این فرصت را به مشتری خود دادند که مشتری بانک آنها باشد نه مشتری شعبه.

نکته دیگری که باز در همین راستا می توان به آن اشاره کرد ارایه خدمات ارزش افزوده فراوانی مانند خدمات تلفن بانک, اس ام اس بانک, اینترنت بانک و غیره در راستای افزایش دسترسی و رضایت مشتری بوده است.

علاوه بر این موارد بانک های خصوصی به کوچک ترین مساله هم توجه داشته اند و علی رغم تحمل هزینه های فراوان فضای سالن انتظار و محل نشستن مشتری پشت باجه را تعبیه کرده اند تا مشتری در آرامش کامل بتواند سرویس مورد نظر را دریافت کند علاوه بر این اولین سیستم های نوبت دهی که نقش مهمی در احترام به وقت مشتری بود توسط بانک های خصوصی راه اندازی شد و صفوف شلوغ و نامنظم پشت باجه های بانک های دولتی را هم به مرور تحت تاثیر قرار داد.

نکته دیگر این است که بانک های خصوصی همگام با نیازها و اقتضای نسل جدید که ارزش و ضرورت سرویس بهتر و با کیفیت را درک می کنند شکل گرفتند و بر اساس آمارهای موجود می بینیم درصد بسیار زیادی از مشتریان بانک های خصوصی را جوانان و جمعیت نوگرای کشور تشکیل می دهند.

سرعت در ارایه خدمات در دو بعد فیزیکی و مجازی شاخصه دیگری است که بانک های خصوصی توانسته اند در زمینه مشتری مداری فراهم کنند. مهمترین نکته ای که باید در دفاع از نگرش مشتری مداری بانک های خصوصی به آن اشاره کنیم تلاش و سرمایه گذاری گسترده بانک های خصوصی در مقوله آموزش نیروها به ویژه افرادی است که در پشت باجه اولین برخورد را با مشتری دارند. در سال های اخیر شاهد بودیم که بانک های خصوصی کارکنان خود را با جدیدترین متدهای کاری و بهترین الگوهای مشتری مداری آموزش می دهند و این نگرش باعث افزایش احترام به شخصیت مشتری در بانک های خصوصی شده است.

با نگاهی کلی به تمامی این شاخص ها و مرور و مقایسه آنچه در حال حاضر در سیستم بانکی دولتی و خصوصی کشور در حال رخ دادن است می بینیم که بانک های خصوصی تا چه حد در زمینه مشتری مداری موفق بوده اند و چه تاثیر مثبتی توانسته اند بر بانک های دولتی بگذارند.

به نظر می رسد توجه به شاخص های متعدد قابل اندازه گیری که مواردی از آنها در این یادداشت مورد اشاره قرار گرفت می تواند ما را در رسیدن به پاسخ این پرسش یاری کند: به راستی بانک های دولتی مشتری مدارند یا بانک های خصوصی؟


 
کتاب مدیریت روابط عمومی الکترونیکی منتشر شد
ساعت ۳:۳٧ ‎ب.ظ روز سه‌شنبه ٢۱ مهر ۱۳۸۸ 

عنوان: مدیریت روابط عمومی الکترونیکی

نویسنده: مهندس فرنود حسنی

ناشر: کارگزار روابط عمومی

قیمت: 4200 تومان

تیراژ: 3000

تلفن سفارش کتاب: 88210281-09121938419-88617577

 

فصل 1: مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات و چالش های اطلاع رسانی

فصل 2: روابط عمومی الکترونیکی کلیات، مفاهیم، کارکردها    

فصل 3: دولت و روابط عمومی الکترونیکی     

فصل 4: سازمان و روابط عمومی الکترونیکی 

فصل5:  رسانه و روابط عمومی الکترونیکی   

فصل 6: مدیریت وب سایت ها و روابط عمومی الکترونیکی       

فصل 7: مدیریت سیستم ها و ابزارهای کاربردی روابط عمومی الکترونیکی          

فصل 8: انتشارات در روابط عمومی الکترونیکی          

فصل 9: تبلیغات و روابط عمومی الکترونیکی 

فصل 10: روابط عمومی الکترونیکی در حوزه کسب و کار          

 

 

امروزه روابط عمومی و اطلاع رسانی به عنوان «پاشنه آشیل» سازمان ها و شرکت هایی محسوب می شود که قصد دارند در شرایط سخت رقابتی ناشی از توسعه پدیده جهانی شدن و اقتصاد دیجیتال، به حیات خود ادامه دهند. جهانی شدن اقتصاد مرز ارتباطات سنتی را در سازمان ها حذف کرده و دامنه آن را به تمام کشورهای دنیا گسترده است.

 امروزه مخاطبان سازمان ها را جمعیت و گروه محدودی تشکیل نمی دهند آنها می توانند افرادی از کشورها، فرهنگ ها و تفکرات مختلف باشند و این موضوع تغییر دهنده بسیاری از رویکردها و روش های سنتی در روابط عمومی و اطلاع رسانی سازمان ها خواهد بود.

مسئله چالش برانگیزی که در سال های اخیر، وارد حوزه روابط عمومی ها شده است بحث توسعه کاربری فناوری اطلاعات در فرایندهای روابط عمومی است. چرا که فناوری اطلاعات، به عنوان یک دانش نوین، فرا رشته یی و تخصصی, استانداردها و الگوهای خاص خود را دارد و در نتیجه, صرف استفاده از ابزارهای آن نمی تواند گره گشای مشکل سازمان در اطلاع رسانیِ مطلوب باشد. وجود تفکر سنتی در سازمان ها و بخش های روابط عمومی، باعث می شود استفاده از فناوری اطلاعات هم، نتواند حرکت و جان تازه ای به فرآیند های ارتباطی سازمان و مخاطبانش ببخشد.

در این شرایط آنچه می تواند سازمان ها را در استفاده از دانش روابط عمومی و فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی یاری دهد، وجود نگرش ها و راهبردهای کلان و برنامه های اجرایی مناسب نسبت به موضوع و جایگاه روابط عمومی و اطلاع رسانی در رده های مدیریتی، ماموریتی و فناوری سازمان هاست؛ یعنی باید تفکر سنتی به تفکر سیستمی تبدیل شود. سازمان باید، برای فرآیند مدیریت دانش و اطلاعات در برخورد با هر یک از گروه های مخاطبان، تعریف ها و دیدگاه های روشنی داشته باشند و نسبت به فناوری های موجود و کارکردهای قابل استفاده برای پوشش اهداف و برنامه های خود از آگاهی کافی برخوردار باشد. تمام این شاخص ها, وقتی در کنار هم قرار می گیرند که، مدیریت و نظارت تخصصی و تلفیقی بر روابط عمومی و فناوری اطلاعات وجود داشته باشد.

با توسعه اینترنت و ظهور فناوری های مبتنی بر وب سازمان ها ناگزیر از حضور، فعالیت و تطبیق خود با    مولفه های فضای مجازی هستند بنابراین باید در ساختار سازمان و فرآیند های کاری آن بازنگری کنند و برخی از امور قبلی و برخی از کارهای جدید را در محیط وب انجام دهند. در چنین شرایطی است که سازمان ها می توانند روند های؛ سنتی روابط عمومی را با استفاده از عینک فناوری اطلاعات مورد بازنگری قرار دهند و روش ها و الگوهای جدیدی برای مدیریت روابط عمومی ها در عصر جدید تعریف کنند که از آن, به مدیریت روابط عمومی الکترونیکی تعبیر می شود. این کتاب سعی دارد مروری علمی و کاربردی بر شاخص های هر یک از علوم فناوری اطلاعات و روابط عمومی داشته باشد و با تکیه بر هنر مدیریت راه کارهای  تلفیق و بهره وری از فناوری اطلاعات در روابط عمومی را شناسایی کند.

 

فرنود حسنی

 


کلمات کلیدی: روابط عمومی
 
امنیت اطلاعات چیست؟
ساعت ۱:٤٥ ‎ب.ظ روز پنجشنبه ٢٦ شهریور ۱۳۸۸ 

این پرسشی است که افراد زیادی، تاکنون پاسخی شفاف وروشن ،برای آن نیافته اند. دایره گستردگی امنیت اطلاعات زمینه های مهمی چون امنیتIT،امنیت اینترنت،تضمین اطلاعات وحتی امنیت داده های سازمان را دربرمی گیرد. این زمینه ها همگی به گونه ای به هم وابستگی دارندوهرکدام سهم خود برای رسیدن به اهداف مشترک خود نقش می آفرینند.این اهداف به دنبال حفظ محرمانگی،یکپارچگی،قابلیت دسترسی داده هاو...است.دراین جا ممکن است بین مفاهیم این زمینه ها برخی تفاوت های ظریف وجودداشته باشدکه این تفاوت ها عمدتاً در برخورد با نوع موضوع،متدولوژی به کارگرفته شده ویا حوزه های مراقبت، خودرا نشان می دهند.

امنیت اطلاعات به داده های ذخیره شده در مدهای دیجیتالی (قالب الکترونیکی)،اسرارتجاری،فوت و فن های فنی و مهندسی،حقوق مالکیت معنوی،اطلاعات تاریخی و فرهنگی،قابلیت دسترسی داده ها یا اطلاعات،سیاست ها وروش های وضع شده،تطابق ها و استانداردهای تنظیمی درون سازمان،برنامه وبودجه،مسائل مالی و مدیریت داده ها ،بروشورها،تصاویر وعکس ها،لوگو و برند،طراحی،اطلاعات پرسنل ودیگر موضوعات مهم دیگر به طور دقیق نگاه کنترلی وامنیتی دارد.

امنیت اطلاعات دربرگیرنده سیاست سازمان در امنیت IT ،امنیت اینترنت،امنیت داده ها و غیره است.به عبارت دیگرامنیت اطلاعات مسئولیت حفظ و حراست ازاطلاعات و سیستم های اطلاعاتی از گزندهرچیز و هرکس حتی کارکنان همان سازمان،مشاوران،تامین کنندگان،مشتریان و صد البته هکرهای مخرب را به عهده می گیرد. در این جا ممکن است بین امنیت اطلاعات و امنیت IT تمایز و اشتباهی صورت گیرد.که باید در این باره گفت امنیت اطلاعات مفهومی است که، بیشتر به دنبال حفاظت از سخت افزار،نرم افزار ویا شبکه ی یک سازمان در برابر امکان بوجودآمدن فاجعه ناشی از خطرات و حملات بیرونی(ازطریق ویروس ها،هک شدن،پاک کردن و....) دلالت دارد.والبته همانگونه که ملاحظه می فرمایید این مفهوم فراترازیک شبکه و یا سازوکارهای سازمان را دربرمی گیرد.

ازسویی دیگرامنیت اطلاعات با معماری اینترنت عجین گشته و اقدامات حفاظتی ارتباط بین دو کامپیوتر که از طریق اینترنت و یا اینترانت به هم متصل هستندرابه عهده می گیرد. یکی از بزرگان امنیت اطلاعات به نام کی روئراین مفهوم را فراترازوظیفه امن نمودن اطلاعات به شمار می آورد. دراین مفهوم امنیت اطلاعات چه به لحاظ مدیریتی از طریق اداره نمودن تهدیدات و خطرات خارجی در راستای اهداف برپایه چشم انداز و سیاست های سازمان نمود می یابد وچه ازمنظرتکنولوژیکی با متخصصان و مهندسان محشور شده وامنیت فیزیکی،امنیت منطقی ،منابع انسانی و مدیریت اطلاعات را تحت حراست قرارمی دهدولذا این کنترل داخلی و نظارت حاکمیتی کلیدی برای موفقیت سازمان می گردد.

کنفرانس بین المللی امنیت اطلاعات روزهای 3 و 4 آذر ماه 1388 تهران

www.infosec.-conf.ir


کلمات کلیدی: امنیت اطلاعات
 
بیانیه حمایت فرنود حسنی از میرحسین موسوی
ساعت ٦:٠۱ ‎ب.ظ روز سه‌شنبه ۱٩ خرداد ۱۳۸۸ 

 

انقلاب سبز میرحسین پیام روشنی از قدرت جوانان ایران است.

در حالی که تنها 3 روز به آغاز انتخابات مانده است و در شرایطی که کشور در حال تجربه دوران جدیدی از تحولات پس از انقلاب سال 1357 به سر می برد. تمامی مردم ایران و حتی کسانی که به سن قانونی برای رای دادن نرسیده اند در آستانه یک تصمیم و انتخاب بزرگ قرار دارند.

دوران گذار سه دولت موسوی, هاشمی و خاتمی نمایانگر یک فرایند و یک جریان رو به رشد و سیال از تغییر و مطالبه برای حفظ هویت, اقتدار اقتصادی و توسعه سیاسی بود که می رفت ایران را از میان بر پیشرفت و ترقی به باشگاه جهانی اقتصاد و فرهنگ و سیاست رهنمون کند اما متاسفانه و شاید هم خوشبختانه سکته ای که چهارسال پیش رخ داد و با اغوا گری توانست جو بدبینی را در مردم نسبت به این فرایند رو به پیشرفت به وجود آورد تا حدی این حرکت را کند کرد اما چشمان مردم را به حقیقت های بسیاری روشن و بینا کرد.

خواسته یا ناخواسته آنچه در حال حاضر می توانیم به عنوان ابزار و متدولوژی تحول و اصلاح ساختاری کشور در میان مردم مطرح کنیم استفاده از پتانسیل بسیار ارزشمند همین موج سبزی است که با رایحه دولت امید جانی تازه گرفته است و نگاهی بلند به آینده دارد. چنانکه کسی می گفت دلم سبز است اما مغزم نه!

زهی سعادت که مناظرات اخیر توانست خطوط و شکاف های سیاسی را برای معتقدان به تئوری توطئه و همدستی و همداستانی سران حکومت روشن کند و امروز می دانیم که تاکید میرحسین بر فرمان هشت ماده ای معروف و آمدنش برای جلوگیری از روحیه ناشی از دولت نهم برای چیست.

مناظرات خط تحجر و تحول را روشن کردند.

اما نکته اینجاست که این تغییر و تحول رخ نخواهد داد تا زمانی که جامعه جوان ایران بیرق سبزشان را که نمادی از پندار سبز, گفتار سبز و کردار سبز است به زمین گذاشته نشود.

بی شک حفظ انسجام ملی در صیانت از آرا و تاکید بر مطالبات و کنار گذاشتن تعارفات و احساسات پس از انتخابات می تواند راهگشای ما در جلوگیری از افتادن در ورطه یاس و دلسردی باشد. چنانکه مشارکت خود ما در تمامی صحنه هایی که انتظار تغییر آن را از دولت داریم ضمن بیمه کردن آن اتفاق, ما را از تمامی مشکلات و سنگ های انداخته شده پیش پای دولت آگاه خواهد کرد.

یادمان باشد اگر سید آمد بیرق سبز را زمین نگذاریم.

امید است در دولت تازه گروه ها, طیف ها, قومیت ها, صنف ها, سندیکاها و تک تک مردم به جای اندیشیدن به منافع شخصی, مطالبات خود را با نگاهی ملی و فراملی دنبال کنند و با اتحاد و همدلی و درس گرفتن از گذشته با کوچکترین وعده این حلقه را نگسلند و تنها در این صورت خواهد بود که ما می توانیم تجربه های دمکراتیک داشته باشیم.

 برشت به زیبایی گفته است که:

اول به سراغ یهودی‌ها رفتند

من یهودی نبودم، اعتراضی نکردم.

پس از آن به لهستانی‌ها حمله بردند

من لهستانی نبودم و اعتراضی نکردم.

آن‌گاه به لیبرال‌ها فشار آوردند

من لیبرال نبودم، اعتراض نکردم

سپس نوبت به کمونیست‌ها رسید

کمونیست نبودم، بنابراین اعتراضی نکردم.

سرانجام به سراغ من آمدند

هر چه فریاد زدم کسی نمانده بود که اعتراضی کند.

خوشبختانه سخنان رییس جمهور دولت نهم در روزهای اخیر نشان داد که چه نحله فکری و چه طرز تفکری سعی در بزرگ و مطرح کردن خود در تمامی کشور داشت که حضور سبز مردم این اندیشه را باطل کرد.

اما پس از این نکته مهم باید عرض کنم که دست یابی به دولت امید و انقلاب سبز میرحسین محقق نخواهد شد مگر اینکه همچون زنجیره تاریخی حلقه امید روز دوشنبه, در روز انتخابات نیز با حضور فعالانه مانع از تاثیرگذاری این نحله و اندیشه تمامیت خواه بر کل جریان انتخابات باشیم.

به هر حال من این اتحاد و یکدلی را که یادآور اتفاق 30 سال پیش مردم است در حکم یک حرکت انقلابی و ارزشمند می شمارم و با حمایت از میرحسین موسوی کسی که بزرگترین جرمش مدرک دکترای همسرش بوده و توانسته 8 سال یک کشور جنگ زده را با آبرو و سیاست هدایت کند اعلام می کنم این بار هم رای می دهم و باز هم پای رای خود می مانم تا همراه با تمامی ایرانیان وطن پرست و واقع گرا سیب سبز تحول را از درخت امید دولت تازه بچینیم و بر سفره خود ببینیم.

دستانم را می کارم، سبز خواهم شد، میدانم

و آخر سخن اینکه میرحسین را به پاس رای هزاران جوان ایرانی و امیدوار موظف می دانم تمامی مسائل و چالش های دولتش را صادقانه, صریح و با شجاعت با مردم در میان بگذارد و به همگان ثابت کند که تمامی مردم صاحب رای و اندیشه همچون اعضا خانواده او شایسته دفاع و تعصب و حمایت برای پیشرفت و ترقی و تعالی هستند و از همه مهمتر آبروی رفته بر باد میهن روزگاری سربلند را به جوی غرورش بازگرداند.

به قول شاعر نیک گفتار:

هر کسی نغمه خود خواند از صحنه رود؛ صحنه پیوسته بجاست؛ خوش‏تر آن نغمه که مردم بسپارند به یاد...

 

 

فرنود حسنی


کلمات کلیدی:
 
برنامه های سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی تشریح شد
ساعت ٥:٢٠ ‎ب.ظ روز یکشنبه ٢٧ اردیبهشت ۱۳۸۸ 

سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی 18 و 19 مرداد ماه سال جاری با شعار بانکداری الکترونیک کلید ورود به دنیای کسب و کار الکترونیک, در ایران برگزار می شود.

به گزارش روابط عمومی دبیرخانه دائمی کنفرانس بانکداری الکترونیکی فرنود حسنی دبیر اجرایی این کنفرانس برنامه ای اجرایی این کنفرانس را تشریح کرد.

سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی 18 و 19 مرداد ماه سال جاری با شعار بانکداری الکترونیک کلید ورود به دنیای کسب و کار الکترونیک با همکاری مرکز فرهنگ سازی و آموزش بانکداری الکترونیکی, بانک ها و شرکت های فعال در این حوزه برگزار می شود.حسنی ضمن اعلام این خبر افزود:

با توجه به تنوع مدل های بانکداری الکترونیکی در دنیا که روز به روز نیز بهینه می شوند اگر نتوانیم از فرصت ها و بستر های موجود به نحو مطلوبی استفاده کنیم قطعا در آینده نزدیک با چالش های بسیاری برای توسعه اقتصاد دیجیتالی که پایه و اساس آن را بانکداری الکترونیکی تشکیل می دهدمواجه خواهیم شد. با توجه به تحولات سریع فناوری های موثر در بانکداری الکترونیک جا دارد هر ساله در قالب رویدادی علمی کارشناسان و مدیران بانکی به بررسی و تبادل نظر در این زمینه بپردازند و به نظر می رسد یک کنفرانس بزرگ علمی بتواند این نیاز اساسی را رفع کند.

وی گفت: سومین کنفرانس بین المللی بانکداری الکترونیکی با رویکردی علمی و عملی قصد دارد به دانش های نو و تجربه های جدید در حوزه بانکداری الکترونیکی ایران و جهان بپردازد و سعی خواهد کرد زمینه را برای آشنایی مدیران و کارشناسان حوزه بانکی کشور با دستاوردها و فناوری های جدید فراهم کند.

حسنی اظهار داشت بر اساس بیانات مقام معظم رهبری در خصوص اصلاح الگوی مصرف در تمام عرصه ها, نظام بانکی نیز باید از امکانات بانکداری الکترونیک برای کاهش هزینه ها و اصلاح شیوه زندگی مردم استفاده کند.

دبیر اجرایی کنفرانس بانکداری الکترونیکی گفت: کنفرانس در چهار بخش ویژه و 7 محور کلی مشتمل بر مواردی همچون بانکداری الکترونیکی و مدیریت اقتصاد با رویکرد کنترل تورم و نقدینگی, بانکداری الکترونیکی کلید تجارت الکترونیکی, نوآوری در بانکداری الکترونیکی, بانکداری الکترونیکی و نظام اعتبار سنجی رویکرد اجرایی بانکداری الکترونیکی در تولید خدمات و محصولات با نگاه مشتری مدار و بازاریابی, راه حل ها و مدل های بانکداری الکترونیکی, راه حل های پرداخت الکترونیکی, امنیت در بانکداری الکترونیکی, مدیریت بانکداری الکترونیکی, چالش های قانونی و قضایی در بانکداری الکترونیکی, آموزش و فرهنگ سازی, اصول و راه حل های سخت افزاری در بانکداری الکترونیکی  برگزار خواهد شد.

وی افزود: در حاشیه این کنفرانس یک بخش نمایشگاهی برای نمایش و عرضه توانمندی های شرکت ها و بانک های داخلی در حوزه بانکداری الکترونیکی تشکیل خواهد شد.

حسنی در پایان ضمن ابراز خوشحالی از حضور چهره های فعال و با تجربه ای همچون دکتر پادگانه و دکتر بیات در راس کنفرانس از تمامی کارشناسان و مدیران بانکی برای همفکری و همکاری در این کنفرانس دعوت کرد.

گفتنی است سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی مرداد ماه سال جاری در تهران برگزار خواهد شد و سایت این کنفرانس به نشانیwww.ebanking-conf.com  برای دریافت اطلاعات بیشتر در اختیار علاقه مندان قرار دارد. شماره تماس دبیرخانه کنفرانس 88844973 و 88844974 می باشد.


کلمات کلیدی: بانکداری الکترونیکی
 
خبر
ساعت ٦:٠۳ ‎ب.ظ روز چهارشنبه ٢ اردیبهشت ۱۳۸۸ 

نخستین کنفرانس بین المللی شبکه

ایران-تهران / 14 و 15 مهر ماه 1388

با رویکرد مهندسی و مدیریت شبکه

به همراه نخستین نمایشگاه تخصصی ابزار و تجهیزات شبکه در ایران

 

توسعه اقتصاد دیجیتال بر پایه دنیای شبکه ای شرایطی را به وجود آورده است که همه سازمان ها و شرکت ها ناگزیر از پیاده سازی شبکه های کوچک و بزرگ برای پیشبرد برنامه های اقتصادی خود هستند. در این شرایط با توجه به اتکا بیش از پیش سازمان ها به شبکه ها و همچنین برنامه های توسعه آنها, ریسک بهره برداری از شبکه ها روز به روز افزایش می یابد و از این رو بهره برداری سازمان ها از متد های علمی و دقیق که مبتنی بر فناوری های روز دنیا باشد یک ضرورت به شمار می رود.
کنفرانس بین المللی شبکه قصد دارد با نگاهی علمی و کاربردی و با رویکرد مهندسی و مدیریت فرصت مناسبی را برای همه سازمان ها فراهم آورد تا در فضایی تخصصی با جدیدترین راه حل ها و پتانسیل های موجود در کشور آشنا شوند.


محورهای تخصصی مورد توجه کنفرانس عبارتند از:

• فناوری های نرم افزاری توسعه شبکه
• فناوری های سخت افزاری توسعه شبکه
• چالش های امنیتی در مدیریت و مهندسی شبکه
• چالش ها و راهکارهای آموزش شبکه
• فناوری های ارتباطی شبکه
• مشاوره در مدیریت و مهندسی شبکه

 

این کنفرانس در دو بخش علمی با هدف بررسی جدیدترین دستاوردها و متد علمی شبکه و بخش نمایشگاهی با هدف نمایش دستاوردها و فناوری های داخلی و خارجی در حوزه شبکه برگزار خواهد شد.

حضور شرکت ها در بخش علمی و نمایشگاهی فرصت بسیار ارزشمندی برای معرفی توانمندی ها موجود به مدیران ارشد فناوری اطلاعات سازمان های کشور خواهد بود.

این کنفرانس روزهای 14 و 15 مهر ماه در ایران و با حضور شرکت های برتر فعال در حوزه شبکه برگزار خواهد شد. علاقه مندان برای کسب اطلاعات بیشتر می توانند به سایت www.network-conf.ir  مراجعه فرمایند. شماره تماس دبیرخانه کنفرانس 88844973 و 88844974 می باشد.

 


کلمات کلیدی: شبکه
 
سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی مرداد سال 1388 در تهران برگزار می شود
ساعت ٩:۱٧ ‎ق.ظ روز یکشنبه ٩ فروردین ۱۳۸۸ 

نظر به استقبال بی نظیر فعالان و علاقه مندان عرصه بانکداری و کسب و کار الکترونیکی از دو دوره پیشین کنفرانس بانکداری الکترونیکی, سومین دوره کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیک با رویکردی تازه و نگاهی نو به کارکردها و راهبردهای توسعه بانکداری الکترونیکی در فرآیند ها و جریان های کسب و کار در سطوح مختلفی همچونB2C , C2C و B2B در روزهای 20و 21 مرداد ماه سال 1388 مقارن با 11 و 12 اوت سال 2009 برگزار خواهد شد.
شایان ذکر است سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی فعالیت خود را در دو روز متوالی و چهار بخش زیر دنبال خواهد کرد:
1- بخش علمی: که شامل چهار سخنرانی اصلی است که در هر روز توسط دو سخنران ارائه خواهد شد و ده مقاله برتر گزینش شده از سوی هیئت علمی است که در هر روز پنج مورد از آنها ارائه می گردد. سایر مقالات بخش علمی در کتاب سمینار چاپ و توزیع خواهد شد.
2- بخش عملی: شامل هشت کارگاه عملی است که با توجه به ظرفیت های داخلی و خارجی توسط شرکت های فعال در حوزه بانکداری الکترونیکی برای تشریح و معرفی خدمات و محصولات آنها هر روز 4 کارگاه در دو زمان موازی ارائه می گردد.
3- بخش نمایشگاهی: که شامل عرضه غرفه به بانکها، موسسات مالی و شرکت هاست که در آن به معرفی محصولات و دستاوردهای خود در عرصه بانکداری الکترونیکی خواهند پرداخت.
4- تندیس e-bank: این تندیس نمادی است برای تقدیر از برترین بانک ها و شرکت های فعال در عرصه بانکداری الکترونیکی که پس از بررسی های لازم بر اساس عملکرد رقابتی بانک ها و شرکت ها در عرصه بانکداری الکترونیکی به آنها هدیه خواهد شد.

کنفرانس در چهار بخش ویژه و 7 محور کلی زیر فعالیت خواهد کرد:
بخش ویژه یک: بانکداری الکترونیکی و مدیریت اقتصاد با رویکرد کنترل تورم و نقدینگی
بخش ویژه دو: بانکداری الکترونیکی کلید توسعه کسب و کار الکترونیکی
بخش ویژه سه: بانکداری الکترونیکی و نظام اعتبار سنجی
بخش ویژه چهار: رویکرد اجرایی بانکداری الکترونیکی در تولید خدمات و محصولات با نگاه مشتری مدار و بازاریابی


محورهای تخصصی:
1-راه حل ها و مدل های بانکداری الکترونیکی
Core Banking
Internet Banking
SMS Banking
ATM
POS
Pin Pad
Telephone Banking
Back and front office automation
And …
2-راه حل های پرداخت الکترونیکی
e-Money
e-check
Debit cards
Credit Cards
Smart Cards
And…
3-امنیت در بانکداری الکترونیکی
CA
Web security
Network security
Physical security
Security Architecting
Hardware Security Device and Solution
Software Security Device and Solution
And...

4- مدیریت بانکداری الکترونیکی
e- CRM
ERP
e-Investment
e-advertisement
HR Management in e-banking
e-Marketing for e-banking
Customizing services by e-banking
Project Management
Quality Management
Strategic Management in e-banking
And…

5- چالش های قانونی و قضایی در بانکداری الکترونیکی
چالش های قوانین حقوقی موجود و نیازهای آتی
امور قضایی در بانکداری الکترونیکی
و...

6- آموزش و فرهنگ سازی
راهکارهای اطلاع رسانی عمومی در مورد فناوری های جدید بانکی
آموزش منابع انسانی در بانکداری الکترونیکی
تبلیغات و بانکداری الکترونیکی

7- اصول و راه حل های سخت افزاری در بانکداری الکترونیکی
راه کارهای ساخت ابزارها و تجهیزات بانکداری الکترونیکی مانند خودپردازها, کیوسک ها و...
راه کارهای ساخت و بهینه سازی شعب معمولی و شعب 24 ساعته

علاقه مندان برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت http://ebanking-conf.com مراجعه فرمایند یا با شماره های 88844973 و 88844974 تماس حاصل فرمایند.

 


کلمات کلیدی: بانکداری الکترونیکی
 
نورروز ایرانی شادباش باد
ساعت ۸:٥٧ ‎ق.ظ روز چهارشنبه ٢۸ اسفند ۱۳۸٧ 

سال 1388

سال بازگشت به هویت ایرانی و پاسداشت تاریخ کهن ایران

شادباش باد.

روزی نو خواهد شکفت و نوروز خواهد شد, بار دیگر جشن خواهیم گرفت و مسرور خواهیم شد. فقیر و غنی, ضعیف و توانمند, همه و همه بر گرد سفره سبز و پر برکت هفت سین جمع خواهیم شد و شادمان از سور چهارشنبه سوری با دو زانوی ادب در حضور گران قدر پدربزرگ ها و مادربزرگ ها و پدران و مادران خواهیم نشست و کام جان با شکر سخن ایشان شیرین خواهیم ساخت.

نوروز گاه تجدید مهربانی ها و تمدید دوستی ها و ستایش نیکی ها و ذکر خوبی هاست, لحظه ای است برای رستن و اندیشیدن و آنی برای خواستن و دوباره بودن است.

در آستانه نوروز باستانی که زیباترین نماد ملی است و نشانی و قدمتی به ژرفای تاریخ و هویت فرهنگی ایران دارد صمیمانه ترین شادباش ها و دوردهایم را نثار جان و دل همه فارسی زبانان و ایرانیان می نمایم و از خداوند هستی بخش طلب امید بسیار و توان فراوان برای ایشان دارم که بر جد و جهدشان بی افزاید و آنها را برای آغاز مبارزه با روزگار در زمان های پیش رو آماده سازد.

از خداوند می خواهم در سال جدید دلهای ایرانیان را به نور شادی روشن گرداند لبهایشان را به زیبایی خنده آغشته گرداند, چشم امیدشان را بیناتر گرداند, زبانشان را به گفتن حق روان سازد و اندیشه اشان را خیر و خوبی ها هدایت کند و سفره اشان را پر برکت و رنگین و گسترده نماید.

از ذات پاکش می خواهیم که یارمان باشد تا زبان جز به نیکی و حق نگشاییم, اندیشه جز به نیکی نکنیم و عمل جز به خوبی انجام ندهیم.

هم وطنان و هم دلان ایرانی, آنچه امروز مایه افتخار و اتحاد و تعامل ما از هر کیش, قوم و آیین و مذهب و دین و شهر و زبان و رنگ و مرامی است هویت و بن مایه تاریخی ماست که بر پایه ای مستحکم از فرهنگ ایرانی استوار است.

امروز آیین ها و رسوم ایرانی به عنوان نهاد یکدلی و باورهای مشترک همچون حلقه ای از نور ما را به گرد خود جمع کرده اند همچنین میراث بزرگی از نام ها و آثار فرهنگی و باستانی امروز برای ما به ارث مانده است که رشک تمام دنیا را برانگیخته است و با نابخردی های داخلی و هجمه های خارجی در حال نابودی است و تنها هدف آن تخدیر و تخریب ساختار هویتی و نقطه مشترک اتحاد و انسجام ایرانیان است.

باور ایرانیان بر سه اصل گفتار نیک, پندار نیک و کردار نیک استوار بوده و بی شک بازگشت به این سه اصل بنیادین انسانی می تواند زمینه اتحاد و انسجام را برای پاسداشت هویت و تاریخ کهن ایرانی و پارسی را فراهم کند.

با افتخار و به نام یزدان پاک سال 1388 را سال بازگشت به هویت ایرانی و پاسداشت تاریخ کهن ایران اعلام می کنم و از خداوند می خواهم که ما را در این راه پرتوان, مقام و پیروز گرداند.

 

به امید پایان زمستان

سربلند و جاودانه نام ایران

فرنود حسنی

 


کلمات کلیدی: ایران
 
سمینار معمای اجرای استراتژی
ساعت ٢:۱٦ ‎ب.ظ روز شنبه ۱٧ اسفند ۱۳۸٧ 

شرکت «پگاه‌سیستم» به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو فناوری اطلاعات کشور، با هدف آشنایی هرچه بیشتر مدیران شرکت‌های صنعتی، خدماتی و بازرگانی با مباحث روز مدیریت و بازاریابی، سلسله سمینارهایی علمی-کاربردی، به‌صورت پیوسته و با همکاری اساتید دانشگاه و خبرگان مدیریت و بازاریابی برگزار می‌‌نماید. این سلسله سمینارها آخرین چهارشنبه‌ی هر ماه در تالار الغدیر دانشکده مدیریت دانشگاه تهران برگزار می‌شود.

چهاردهمین سمینار:

معمای اجرای استراتژی

سخنران:

دکتر مسگریان حقیقی (مدیر عامل سازمان مدیریت صنعتی)

زمان:

چهارشنبه 21 اسفند 1387 ساعت 16:30 تا 18

مکان برگزاری:

بزرگراه شهید چمران، زیر پل گیشا، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تالار الغدیر

شرایط حضور:

حضور در این سمینارها رایگان است.

برای حضور در این سمینار شما می‌توانید از طریق سایت www.pegahsystem.net اعلام حضور فرمایید.

اطلاعات مربوط به سمینارهای«پگاه‌سیستم» از طریق سایت و دبیرخانه سمینار با شماره‌ی تماس 88808951  قابل دسترسی است.

در صورت تمایل به شرکت در سمینار لطفا 30 دقیقه قبل از شروع برنامه در محل برگزاری حضور به‌هم رسانید.


کلمات کلیدی: مدیریت استراتژیک