فرنود حسنی
تماس با من
پروفایل من
نویسنده (های) وبلاگ فرنود حسنی
آرشیو وبلاگ
      مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT Management)
نویسنده: فرنود حسنی - پنجشنبه ٢٩ فروردین ۱۳۸٧

Irrespective of whether you are intending to use a flat "brochureware" website or an interactive e-commerce site, the overall look and feel will play an important role in its usability.

It is important that visitors to the site can quickly and easily access the required information. The design should present the content in an intuitive manner, making effective use of colour, layout and site organisation.

There are also legal issues to consider in the design of the website. You have to ensure that you comply with the Disability Discrimination Act (DDA).

This guide provides advice on the principles of good web design, taking into account the requirements of the DDA. If you decide to use a third party to design and develop your website, this guide can help inform your discussion with them.


Planning your site

It is essential from the outset that you clearly identify what the purpose of your site is. Typical reasons why businesses develop websites include:

  • building brand awareness
  • saving money
  • selling products
  • providing improved customer support

Remember that what you want the website to accomplish and what your visitors require from the site may differ. You may be concerned about the visual aspects of the site, while your visitors probably care more about how quickly they can find information.

Content and audience

Establish the type of content you will need to support the objectives of the site and how this should be presented. Look for examples on the Internet that will enable you to present the content in the most appropriate way.

Ensure that you know the audience you are trying to reach. Try and understand what they will want when they come to your site, how you can initially attract them, what will encourage them to return, and what type of computer and connection speed they are likely to have.

From 1 January 2007 all companies in the UK must clearly state the company registration number, place of registration, registered office address and, if the company is being wound up, that fact, on all of their websites. A common place to put this information is in the "About us" or "Legal info" page of the site - it does not have to appear on every page.

Planning techniques

It is a good idea to create a diagram that shows the structure and logic behind the content, presentation and navigation you propose to use.

A popular technique for mapping out a website is known as wireframing. This allows you to create a skeleton of the site that describes the basic elements you intend to include. The wireframe is made up of labelled boxes that illustrate the overall navigation and the blocks of content that each web page will contain.

The wireframe can be drawn using packages such as Word, PowerPoint or Illustrator. Wireframes are very easy to change, so the initial design can be shown to customers or friends who are representative of your intended audience. Their comments can then be quickly incorporated to arrive at an agreed design.


Technical website design considerations

There are several technical issues to consider when designing your website.

Browser issues

You will have to design web pages that can be displayed by many different browsers. Common browsers include Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator and Opera.

You should test your web pages in as many browsers and different opearting systems as possible during the development process to ensure that they will display properly. You should also aim to ensure that your web pages work in previous versions of the browsers, as some of your audience may not have updated their software.

Screen resolutions

The most common resolutions, expressed in pixels, are 640 x 480, 800 x 600 and 1024 x 768. If you opt to design your website based upon the higher resolution, then you need to be aware that some screens with lower resolutions may not display all of the content. You cannot control the screen resolution of the monitors used to view your website.

Download speeds

Not all Internet users have high speed access, so connection speed should also influence your web page design.

Too many images will slow down the speed at which the web page loads. Generally, pages should load within ten seconds. If your pages download slowly, your users will probably move on to another site.

Try and keep file and image sizes to a minimum - generally the total size of a web page should be no more than 40-60 KB (kilobytes).

Technology

Some web technology will prevent users and search engines from viewing your site, this includes:

  • HTML frames
  • Javascript
  • text in images not seen by search engines or screen readers
  • Flash
  • AJAX

Accessibility issues

The Disability Discrimination Act (DDA) makes it illegal for a website provider to discriminate against a disabled person by refusing to provide a service that is generally available, providing a service of a lower standard, or failing to comply with a duty to make reasonable adjustments.

Accessibility guidance

The World Wide Web Consortium (W3C) has produced a number of accepted guidelines, which are divided into three priorities:

  • priority 1 - websites must comply otherwise some users will find it impossible to access the site
  • priority 2 - websites should comply, otherwise some users will find it difficult to access the site
  • priority 3 - websites may comply, otherwise some users will find it somewhat difficult to access the site

Reasonable adjustment

The DDA requires a business to make "reasonable adjustments." The website developer must:

  • change a practice, policy or procedure that makes it impossible or unreasonably difficult for disabled people to use the service
  • provide an auxiliary aid or service if it would enable (or make it easier) for disabled people to use the service

Making websites accessible

There are many adjustments you can make to your website to make it easier for disabled people to use. For example, your web designer can attach a text description to every image. This means that blind users, who rely on a browser that reads out the contents of the web page, can hear an explanation of what the image is for. You can read about accessible design on the Web Accessibility Initiative website.

Checking if your site is accessible

If you have not already uploaded your code, you can check your website's accessibility using free HTML validation services on the Design Group website.


Designing the site

When designing your website, plan a theme and structure that will hold all the pages together. You should convey an image of good basic operational functionality, neatness, and a professional appearance.

Visual aspects

Create a common theme of colours, fonts, graphics and page layouts. Remember that this can be achieved without the need for spectacular graphics - simplicity and elegance can be more effective.

Consistency

Plan to create a unified look for the various sections and pages of your site, so that the users are aware that they are moving around within a single site as they move from page to page.

Create smooth transitions from one page to another by having consistent elements on each page and repeating colours and fonts, for example:

  • placing navigational elements in the same position on each page
  • having a consistent background texture to each page
  • using fonts and colours consistently throughout the site

All of this will help to reinforce the identity of the site.

White space

Don't be afraid to use white space or blank areas in your web-page design. Good use of white space can help define areas of your page and can be used to structure and separate content.

A lack of white space can give the impression that the page has too much content and can confuse the user.

Branding

The brand and image of your business should be reinforced by your website. Consistent use of your company logo throughout the site will help in this, and should be viewed as an element of your overall marketing strategy.


Designing for the user

The key to designing a successful website is understanding the needs of your audience and reflecting these in your design.

User interaction

Consider how the user may want to interact with the web page, perhaps by selecting products or services that you offer or moving around the site using hyperlinks. Use linked text and short descriptions, and organise links into related topic groups.

If the page contains large amounts of text, keep paragraphs short to aid in online reading. Ensure that the text is legible by providing enough contrast between the background and foreground colours.

Ranking the information

Rank the information you want to display in terms of how important it is. Position the most important in the middle of the page, next important across the top, with the least important or static information in the left margin.

Hierarchy of information

Don't make users navigate through too many layers of the site to find the information they want.

Provide prominent navigation aids so the user can quickly find the information they need. A standard navigation bar that is in the same place on every page enables the user to move quickly through the site.

Exploit hypertext

Use hypertext to provide links that will enable the user to move easily around the site. They should also be able to return easily to the higher sections of the site.

A hypertext table of contents allows the user to pick the exact topic that they want to view.

Amount of content

Consider how much content should be contained on a web page. Avoid putting too much information on a page, as this may make it more difficult for the user to locate the information they need. Use links as a method of dividing content between pages.


Web typography

Designing for the web restricts your font choices. If you specify a font that a user does not have, their browser will substitute a default font, changing the look of the page.

Choice of fonts

The web page will look clearer if you choose fewer fonts and type sizes.

Decide on a font for each different level of topic importance. For example you should have a different font for page headings, section headings and body text. Effective use of different fonts for different levels of importance will guide the user through the content more efficiently.

Choose different size fonts of the same type throughout the site. Consistency will help you to develop a strong visual identity for your site.

Availability of fonts

The user's browser and operating system determine how a font will be displayed, so you can't be absolutely sure how your page will look. In addition, if the font is not available, then the user's system will default to a standard font.

Remember to use commonly available fonts and test your web pages on multiple platforms to see what effect these have on the overall appearance.

Ensure the page is legible

The size and face of the type used on the page determines the legibility of the text. Remember that it's harder to read on screen than from a paper copy, so keep fonts big enough to be comfortably read online.

To make things easier for the user you can add more white space around the blocks of text and between lines, both of which will help with clarity.

Make sure that you have enough contrast between your text colour and the background colour. Dark backgrounds frequently make the text difficult to read, so opt where possible for darker text on a lighter background.


Site navigation

Develop a simple and consistent navigation scheme. Links should be presented clearly and the words or images that the user clicks on must be clear, concise and relevant to the information they are leading to.

Navigation buttons

Always ensure that the navigation buttons are placed in the same place on all of the pages on the site.

You should remember that every graphic you add to your website for navigational purposes increases the download time for the user. So keep your navigation buttons simple and reuse the same ones throughout your site.

It is now commonplace to have the company logo as a link back to the home page.

Finding information

The key to the success of your website will be largely based upon how easy it is for users to find the information that they require. You should consider including a site map and a search facility to help in the location of information.

Once a user is browsing the site, you should use hypertext to provide contextual linking to related ideas or content. Try to anticipate what information users are likely to want next, but at the same time leave them free to make their own navigational choices.

If it's a large website consider the use of a breadcrumb trail to show users where they are within the website.

The "three click rule"

Bear in mind the "three click rule" which means that users starting at your home page should be able to get to the information they require in three mouse clicks. While this is not always achievable, by taking it into account at the site design stage you are more likely to get close to it.


Related guides on businesslink.gov.uk

Use our interactive tool to investigate what kind of website is best for your business

Planning for e-commerce

Develop an e-marketing plan

Generate business from your e-marketing plan

Options for connecting to the Internet

Related web sites you might find useful

Read about the impartial IT advice available from the Invest NI e-Solutions Centre on the Invest NI website
http://www.investni.com/index/grow/technology_and_process_development/ebusiness/e-solutionscentre.htm

Read guidelines on how to make web content accessible to people with disabilities at the World Wide Web Consortium website
http://www.w3.org/TR/WCAG/

Find out about the Disability Discrimination Act at the Office of Public Sector Information website
http://www.legislation.hmso.gov.uk/acts/acts1995/1995050.htm

Find out how to develop a website specification at the Web Style Guide website
http://www.webstyleguide.com/process/specify.html

Compare broadband services from UK Internet Service Providers at the Broadband Checker website
http://www.broadbandchecker.co.uk/

See an online web-design course at the International Webmasters Association website
http://www.hwg.org/services/classes/webdesigncourse.html

View the code of conduct at the UK Web Design Association website
http://www.ukwda.org/conduct.asp

Use the website planning tool on the National B2B Centre website (registration required)
http://www.nb2bc.co.uk/home/


You can find this guide on http://www.businesslink.gov.uk by navigating to:
Home > IT & e-commerce > Develop a website > Best practice in web design




نویسنده: فرنود حسنی - چهارشنبه ٢۸ فروردین ۱۳۸٧

مترجم: ندا لهردی

جهان روزبه‌روز بیشتر به سمت استفاده از فن‌آوری‌های مدرن و ارتباطات گسترده پیش‌ می‌رود.


در این میان، اما اینترنت به عنوان شاه‌کلید ورود به دنیای‌مدرن و دیجیتالی امروز محسوب می‌شود.
در حقیقت توسعه ارتباطات در فضای سایبر در سال‌های اخیر بخش قابل‌توجهی از نقل و انتقالات اقتصادی و معاملات بازرگانی را به خودش اختصاص داده است.
درست به همین دلیل هم هست که مجمع جهانی اقتصاد هر سال گزارشی از جدیدترین مطالعات خود را درباره رشد صنعت IT و اقتصاد آن منتشر می‌کند.
این مجمع، اقتصاد محیط تجاری و نظارت قانونی در کشورهای موردمطالعه و آمادگی اشخاص، شرکت‌ها و دولت برای بهره‌برداری از فرصت‌ها و استفاده فعلی از جدیدترین ابزارهای IT را در تهیه گزارش سالانه خود مورد بررسی قرار داده است.
در حقیقت هدف از گزارش‌های سالانه مجمع جهانی اقتصاد، برآورد تاثیر ICT بر توسعه و رقابت‌پذیری کشورها است.
امسال هم این مجمع 127 کشور مختلف دنیا را براساس شاخص‌هایی مانند آمادگی شبکه‌ای، فضای بازار، زیرساخت، سیاسی و مقرراتی و میزان استفاده از ICT در سطوح فردی، تجاری دولتی مورد بررسی خود قرار داده است. با این همه از آنجا که دسترسی به اینترنت به عنوان سریع‌ترین و گسترده‌ترین ابزار ارتباطی در سطح جهان و یکی از مهم‌ترین عوامل در توسعه و رشد هر کشور است، گزارش امسال مجمع جهانی اقتصاد با تمرکز بیشتر روی نقش آمادگی شبکه‌ای تهیه و تنظیم شده است.
این روزها دیگر اغلب کشورهای در حال توسعه هم به استفاده از نسل جدید فناوری ارتباطات مانند اینترنت پرسرعت، WI-FI و یا WIMAX روی آورده‌اند.
به این ترتیب شکاف میان این کشورها با کشورهای توسعه یافته کمتر و کمتر می‌شود.
جایگاه کشورها و جای خالی ایران
127 کشور مختلف مورد بررسی هر کدام جایگاه خاصی را در نتیجه نهایی این بررسی در اختیار خود گرفته‌اند.
تغییر شاخص‌ها اما جایگاه کشورها را هم تغییر می‌دهد.
در دسته بندی کشورها براساس شاخص آمادگی شبکه‌ای دانمارک اولین جایگاه را با امتیاز 78/5 به خودش اختصاص داده است.
بعد از دانمارک به ترتیب سوئد، سوئیس، ایالات متحده آمریکا، سنگاپور، فنلاند، هلند، ایسلند، جمهوری کره و نروژ با امتیازهای 72/5، 53/5، 49/5، 49/5، 47/5، 44/5، 44/5، 43/5 و 38/5 رتبه‌های دوم تا دهم را در اختیار گرفته‌اند.
این در حالی است که کشورهای نزدیک به کشورها مانند قطر، بحرین، عربستان سعودی، کویت، عمان، ترکیه، آذربایجان، قزاقستان، پاکستان، تاجیکستان و ارمنستان به ترتیب رتبه‌های 32، 45، 48، 52، 53، 55، 67، 71، 89، 98 و 106 را به خودشان اختصاص داده‌اند.
با این وجود حتی در پایین‌ترین قسمت‌های جدول هم اثری از کشور ما و نام ایران وجود ندارد.
در بررسی کشورها براساس شاخص فضای بازار اما سنگاپور رتبه اول را دارد.
در این جدول امارات متحده عربی با رتبه 24، کویت با رتبه 29، بحرین با رتبه 42، عمان با رتبه 44، قطر با رتبه 48، ترکیه با رتبه 51، قزاقستان با رتبه 72، پاکستان با رتبه 75، آذربایجان با رتبه 81، ارمنستان با رتبه 102 و تاجیکستان با رتبه 121 قرار گرفته‌اند.
در جدول مربوط به شاخص زیرساخت اما ایسلند، ایالات متحده آمریکا، سوئد، دانمارک و کانادا به ترتیب اولین‌ها هستند. سنگاپور با رتبه 26، کویت با رتبه 37، عربستان سعودی با رتبه 45، قطر با رتبه 46، بحرین با رتبه 54، قزاقستان با رتبه 55، امارات متحده عربی با رتبه 56، ترکیه با رتبه 60، عمان با رتبه 76، آذربایجان با رتبه 83، تاجیکستان با رتبه 97 و پاکستان با رتبه 118 همه در جایگاه‌های بعدی این جدول قرار گرفته‌اند.
در جدول شاخص میزان استفاده فردی از IT هلند، دانمارک و سوئد جایگاه اول تا سوم را به خودشان اختصاص داده‌اند.
امارات متحده عربی، قطر، بحرین، کویت، ترکیه، عمان، آذربایجان، پاکستان، ارمنستان و تاجیکستان به ترتیب با رتبه‌های 36، 40، 43، 47، 57، 69، 90، 102، 106 و 125 در این جدول قرار گرفته‌اند. در جدول بررسی میزان استفاده تجاری از IT اما سوئد اول است. کشورهای آسیایی اطراف کشور ما هم مانند امارات متحده عربی، ترکیه، قطر، کویت، آذربایجان، عمان و پاکستان به ترتیب رتبه‌های 32، 43، 46، 51، 65، 67 و 75 را در اختیار دارند.
در بررسی این گزارش براساس شاخص استفاده دولتی از IT باز هم دانمارک جایگاه اول را در اختیار دارد و کشورهای امارات متحده، قطر، آذربایجان، ترکیه و پاکستان به ترتیب رتبه‌های 17، 27، 48، 56 و 85 را در اختیار خودشان دارند. با این همه گویا در هیچ‌کدام از این بررسی‌ها هیچ جایی برای ایران وجود نداشته است. جای خالی کشور ما در میان نام کشورهایی مانند پاکستان، قزاقستان، آذربایجان و... کاملا احساس می‌شود.
مطالعه موردی: سنگاپور و قطر
در این میان اما نام دو کشور قطر و البته سنگاپور در اغلب جدول‌های مربوط به بررسی شاخص‌های مختلف، در رتبه‌های مناسبی دیده می‌شود. جالب‌تر اما راهی است که این دو کشور برای رشد صنعت IT خود به عنوان دو کشور در حال توسعه پیموده‌‌اند.
در گزارش جدید مجمع جهانی اقتصاد از سنگاپوری‌ها به عنوان یک ملت هوشمند تعبیر شده است.
سنگاپوری‌ها در واقع خیلی زود متوجه نقش ICT در رشد اقتصاد کشور خود شده‌اند.
طبیعتا برای یک جزیره کوچک بدون هیچ منابع طبیعی قابل بهره‌وری، هیچ امیدی به جز مردم آن وجود ندارد.
این بررسی‌ها نشان می‌دهد که سنگاپور طرح گسترش IT در سرتاسر کشور را از سال 1981 به اجرا درآورده و توانسته در این 26سال به بسیاری از اهداف خود دست پیدا کند.
قطر اما به عنوان یکی از ثروتمندترین اقتصادهای جهان به تازگی راه توسعه ICT را در پیش گرفته است. در حالی که درآمد متوسط هر فرد قطری براساس این بررسی‌ها به حدود 62000دلار می‌رسد، دولت این کشور ICT و گسترش آن را به عنوان تنها راه همراهی با دنیای مدرن دانسته و به دنبال ایجاد اقتصادی مبتنی بر دانش ICT برای جهانی شدن است.
*برگرفته از وب‌سایت مجمع جهانی اقتصاد




نویسنده: فرنود حسنی - شنبه ٢٤ فروردین ۱۳۸٧
 عبدالناصر همتی- رئیس کل سابق بیمه مرکزی
بیمه الکترونیکی (
E-Insurance) به معنای عام به عنوان کاربرد اینترنت و تکنولوژی اطلاعات
(
IT) در تولید و توزیع خدمات بیمه‌ای اطلاق می‌گردد و در معنای خاص بیمه الکترونیکی را می‌توان به عنوان تأمین یک پوشش بیمه‌ای از طریق بیمه‌نامه‌ای دانست که به طور Online درخواست، پیشنهاد، مذاکره و قرار دادن آن منعقد می‌گردد.با اینکه پرداخت حق بیمه، توزیع بیمه‌نامه و پروسه پرداخت خسارت می‌تواند Online انجام می‌گیرد در برخی کشورها محدودیت‌های مقرراتی (نظارتی) و تکنیکی (فنی) ممکن است اجازه انجام کاملاً الکترونیکی عملیات را ندهد اما در سطح جهانی برای پشتیبانی از تحقق پرداخت حق بیمه و توزیع بیمه‌نامه به صورت Online مقررات به طور مداوم در حال اصلاح هستند.
آنچه که به عنوان اثرات بیمه الکترونیکی در کارایی مورد قبول قرار گرفته است عبارتند از:
1-بیمه الکترونیکی هزینه‌های مدیریتی و اداری را از طریق پروسه اتوماسیون کسب و کار کاهش داده و اطلاعات مدیریتی را بهبود می‌بخشد.
2-کارمزد پرداختی به واسطه‌ها را از طریق فروش مستقیم بیمه‌نامه به مشتری کاهش می‌دهد (البته بخشی از این کارمزد بایستی صرف جذب مشتری و بازاریابی شود.)
کاهش هزینه در بازار رقابتی موجب کاهش حق بیمه شده و به مشتریان و مردم اجازه خرید بیمه بیشتری را می‌دهد که نتیجه آن نفوذ بیشتر بیمه در کشور است.
براساس برآورد سیگما، در بلند مدت، بیمه‌گران آمریکایی بیمه‌های اشخاص (
Personal Line) هزینه‌های فروش، امور اجرایی و تسویه خسارت را حداکثر تا 12 درصد (15 میلیارد دلار) کاهش خواهند داد. به سبب نیاز به سطح بالایی از خدمات مشاوره‌ای در بیمه‌های ”کسب و کار“، در این رشته‌ها امکان کاهش هزینه‌ها 9 درصد (11 میلیارد دلار) خواهد بود.اگر تعریف به معنای عام را در نظر بگیریم حدود 1 درصد از 5/2 تریلیون دلار حق بیمه جهانی از طریق بیمه الکترونیک انجام می‌گیرد. اگر مفهوم خاص را در نظر بگیریم این رقم کمتر خواهد شد.
براساس تخمین بازوی تحقیقاتی شرکت
Sigma Swiss-Re تا سال 2005 بیمه الکترونیکی 5 تا 10 درصد سهم بازار در بیمه‌های استاندارد شده در بیمه اشخاص (Personal line) را به خود اختصاص خواهد داد.این رقم برای اروپا 3 تا 5 درصد پیش‌بینی شده است. ذکر رقم دقیق ممکن نیست ولی آنچه که مهم است رشد مداوم و یکنواخت آن می‌باشد. طبق بررسی انجام گرفته از 166 میلیون user در آمریکا 25% آنها از Web برای کسب اطلاعات بیمه‌ای استفاده می‌کنند که از آن میان 73% آنها استعلام نرح را انحام می‌دهند.اینترنت به شرکتهای بیمه تازه وارد به بازار امکان می‌دهد که از فرآیند پرهزینه و طولانی راه‌اندازی شبکه‌های سنتی فروش پرهیز کنند و شرکتهای موجود خدمات مالی و اینترنتی نیز از حضور اینترنتی و نام تجاری خود برای اضافه کردن کالاهای بیمه‌ای به مجموعه کالاهای موجود خود بهره می‌برند.
بنابراین بیمه‌گران قدیمی با فشار رقابتی فزاینده‌ای روبرو می‌باشند. محصولات بیمه‌ای که به مشاوره کمی نیاز دارند برای فروش از طریق اینترنت مناسب هستند و واسطه‌های سنتی بیمه خود را با فشار رقابتی روبرو می‌بینند اما درمورد محصولات بیمه‌ای پیچیده و با ارزش معاملاتی بالا که مشتری تمایل بیشتری به صرف هزینه مشاور دارد، فروش از طریق اینترنت خیلی تناسب ندارد.
بنابراین محصولاتی برای بازاریابی بر روی اینترنت و توزیع
Online مناسب هستند که می‌توان آنها را استاندارد کرده و با تعداد محدودی از پارامترها، تشریح و نرخ‌گذاری کرد نظیر؛بیمه اتومبیل، بیمه مسئولیت خصوصی، بیمه خانوار و بیمه عمر زمانی. البته این بدان معنا نیست که دیگر محصولات بیمه‌ای از فرصتهای فراوانی که تجارت الکترونیکی در اختیارشان می‌گذارد برای بهبود کیفیت خدمتشان استفاده نکنند.یکی از مسائل مهم در بیمه، ارزیابی متوسط خسارت انتظاری است تا بر پایه آن بتوان نرخ حق بیمه را تعیین کرد. همچنین برای مواقعی که حق بیمه دریافتی براساس نرخهای متوسط برای پوشش خسارتها در یک سال کافی نباشد بیمه‌گرها نیاز به داشتن منابع و ذخایر اضافی می‌باشند. نحوه وضع و بکارگیری این ذخایر توسط مقام نظارتی بیمه تعیین می‌شود.
محاسبه نرخ بیمه، تعیین ذخایر کافی برای پوشش خسارتهای بیش از حق بیمه سال، نحوه تعدیل نرخ برای مشتریان خاص همه اینها متضمن درگیر شدن در محاسبات و تحلیل‌های آماری دریافتی است که نیاز به دسترسی به اطلاعات کافی دارد. همچنین امروزه
IT به صورت گسترده‌ای برای ارتباط با نمایندگان بیمه، پروسه صدور بیمه‌نامه، اعلامیه حق بیمه، تحلیل بازار، پیش‌بینی فروش و عملیات حسابداری در شرکتهای بیمه بکار گرفته می‌شود. بنابراین واضح است که بیمه یک موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی اطلاعات-بر (Info.-Intensive) است و برای تجارت الکترونیکی مناسب می‌باشد.
برای یک قرارداد بیمه چیزی بیش از یک سری اطلاعات نیاز نیست. بیشتر قراردادهای بیمه‌ای تا وقتی خسارت اتفاق نیفتد در حد یک اطلاعات خالص باقی می‌ماند. یک قرارداد بیمه یا بیمه نامه مثل سایر قراردادها نیاز به 4 شرط دارد:
1-قانونی بودن Legality2-ظرفیت و قابلیت Capacity3-پیشنهاد Offer4-قبول Acceptance
برای اطمینان از قانونی بودن: مشتری نیازمند داشتن منفعت قابل بیمه است. اموالی که باید بیمه شود بایستی دارایی بیمه‌گذار باشد و اطلاعات لازم در این زمینه ارائه شود.
نیاز به ظرفیت با مبادله اطلاعات درمورد اینکه شرکت بیمه، کارگزار یا نماینده مجوز فعالیت دارد و نیز بیمه‌گذار صغیر، دیوانه و مست نباشد یا خارج از حیطه اختیارات عمل نکند.
شرط پیشنهاد و قبول نیازمند داشتن شرایط پوشش بیمه‌ای و شرایط منافع قابل بیمه در برابر خسارت وارده در پیشنهاد بیمه‌گر و متقابلاً بیمه‌گذار می‌باشد. بعضی مواقع بیمه‌گذار درخواست همراه با پیشنهاد می‌دهد. پیشنهاد متعاقب آن از سوی بیمه‌گر به معنای قبول نیست. این مشتری است که باید قبول کند. بنابراین اطلاعات تجربه‌ای برای انجام قرارداد بایستی مباله شود، همچنین موضوع پرداخت حق بیمه که چگونه باید انجام گیرد و نیز موقعی که حادثه واقعه می‌شود خسارت ارزیابی و پرداخت می‌گردد. بنابراین در این حالت نیز میزان زیادی از اطلاعات بین بیمه‌گذاران و واسطه‌ها و بیمه‌گران مبادله می‌شود.
بحث بعدی که اغلب به آن اشاره می‌شود و در مبحث مناسب بودن دخیل است این است که اغلب گفته می‌شود «بیمه فروختنی است نه خریدنی» بدون فشار فیزیکی نماینده یا بازاریاب مصرف‌کنندگان ممکن است بیمه کمتر یا با ارزش پایین بخرند لذا فروش بیمه از طریق اینترنت به مصرف‌کننده به حد کافی فشار لازم برای جذب مشتریان بالقوه ندارد. اگر همه یا برخی از شرایط زیر وجود داشته باشد فروش Online بیمه مشکل خواهد بود:-امضاء الکترونیکی قانونی نباشد.-طبق مقررات، اسناد فیزیکی (بیمه‌نامه‌ها) بایستی به مشتریان تحویل شود و کپی آن نزد بیمه‌گر و نماینده آرشیو شود.-چارچوب اسناد بیش از حد مقرراتی باشد.-بیمه‌گران و نمایندگان موظف به ارائه فیزیکی مجوز صدور بیمه باشند.-تصویب فیزیکی پوشش بیمه‌ای توسط شخص ثالث (نماینده دولت ...) ضروری باشد.
از آنجا که قرارداد بیمه از طریق اینترنت نیاز به مبادله اطلاعات به ویژه اطلاعات پرسنلی افراد دارد مصرف‌کنندگان اغلب از اینکه اطلاعات شخصی آنها فاش شود، نگرانی دارند. وقتی توسط نماینده اطلاعات داده شود، درصورت تخلف می‌تواند از آن طریق پیگیری کند، اما وقتی از طریق اینترنت باشد پشت مونیتور کسی نیست که مسئولیت بپذیرد.
همچنین اغلب شرکتهای بیمه، نمایندگان را مشتری خود می‌دانند تا بیمه‌گذاران را. بنابراین پیش‌بینی اینکه خرید مستقیم بیمه از طریق اینترنت جایگزین نمایندگان بشود، مشکل است.
بنابراین خیلی از بیمه‌گران پذیرفته‌اند که صرفاً اطلاعات بیمه نامه و آموزش بیمه‌ای را در وب سایت خود بیاورند و فروش واقعی را به عهده واسطه‌های بیمه‌ای بگذارند.
بنابراین وقتی مشتری نرح را استعلام می‌کند از وی کدپستی را خواسته سپس وی را به نزدیکترین نماینده محل راهنمایی می‌کنند. البته مشکل وقتی خواهد بود که اعتماد حرفه‌ای به نمایندگان وجود نداشته باشد. طبق بررسی توسط نظر سنجی گالوپ در آمریکا بین 1993 تا 2000 نمایندگان بیمه از نظر میزان اعتبار در ردیف بسیار پایین بودند. صرفاً 9 تا 12 درصد از پاسخ‌دهندگان نمره بالا یا خیلی بالا از نظر صداقت و کردار (اخلاق) به نمایندگان دادند در حالی که 23 تا 37 درصد این نمره را به بانکداران و 13 تا 19 درصد این نمرخ را به کارگزاران بورس دادند.
استفاده از اینترنت در بیمه اتکایی خیلی زودتر شروع شد و به سرعت به سمت Online می‌رود. شرکتهای خاصی در حال بازاریابی و توزیع محصولات بیمه اتکایی خود از طریق وب سایت هستند. برخی دیگر نظیر سوییس ری و مونیخ ری در قالب استراتژی همکاری و تعاون در صدد شکل‌دهی بازارهاو مبادلات بیمه اتکایی هستند. اخیراً الگوی کاری جدیدی به نام بازارهای ریسک Online در بخش ”بنگاه به بنگاه“ به وجود آمده است. این خدمات‌دهندگان اینترنتی به عنوان دلال میان شرکای تجاری که معمولاً بیمه‌گران، بیمه‌گران اتکایی و مشتریان بزرگ سازمانی هستند، فعالیت می‌کنند و به دنبال جابجایی ریسکهای بزرگ یا کل پرتفوی‌های ریسک هستند. از میان این خدمات‌دهندگان می‌توان به GRMP و CATEX برای ریسک‌های حوادث غیرمترقبه اشاره کرد که هردوی آنها معامله‌گران نسبتاً جدیدی هستند.برای تنظیم‌کنندگان مقررات بیمه‌ای در کشورهای در حال توسعه ابزارهای نظارتی مبتنی بر اینترنت می‌تواند از طریق افزایش سرعت گزارش‌دهی از شرکتهای بیمه، کارآیی را افزایش دهد. این امر همچنین موجب تسریع در اطلاع‌رسانی عمومی و جریان اطلاعات به مردم، بیمه‌گران و سرمایه‌گذاران داخلی و بین‌المللی درمورد شرایط بازار، حقوق و تکالیف می‌گردد.
همچنین ارتباط امن اینترنتی ابزار مهمی برای توسعه همکاری بین‌المللی بین نهادهای نظارتی برای بهبود امنیت بازارهای بیمه است.
از نظر نهادهای نظارتی در کشورهای در حال توسعه نگرانی عمده فعالیتهای خارج از مرز و نحوه حفاظت از منافع مصرف‌کنندگان در سایر حوزه‌های قضایی است. البته خیلی از کشورها جهت ارائه خدمات در داخل کشور اخذ مجوز را ضروری کرده‌اند و لذا فعالیت از خارج مرزی اعلام را ممنوع کرده‌اند. بنابراین تجارت بین مرزی در بیمه‌های اشخاص (Personal line) و محصولات بیمه‌ای انبوه (Mass Ins. Products) توسعه نیافته است.همچنین بیمه الکترونیکی به عنوان کانال جدید توزیع محصولات بیمه‌ای ایجاب می‌کند که پروسه مبادلات شتاب یابد و لذا فرصتهای زیادی برای کلاهبرداری و تقلب ایجاد می‌کند.
بنابراین نهادهای نظارتی بایستی متدهای نظارتی را متحول نمایند تا بتوانند در جهت منافع مصرف‌کنندگان واکنش سریع نشان بدهند. البته ظهور بیمه الکترونیکی اصول نظارت فعلی در بازار بیمه را بطور بنیادی تغییر نمی‌دهد.
برای نهاد نظارتی مهم نحوه حمایت از حقوق بیمه‌گذاران (مصرف‌کنندگان) است. بنابراین در جهت کنترل نرخ، برررسی بازارسازی محصولات بیمه‌ای، پاسخگویی به شکایات مردم، راهبری آموزش مصرف‌کنندگان و کنترل کلاهبرداری و تقلب که از وظایف سنتی نهاد نظارتی است، نهادهای نظارتی بایستی عملیات بیمه الکترونیک را راهبری نمایند.برای بررسی ویژگیهای نظارت بیمه الکترونیک «انجمن بین‌المللی نظارت‌کنندگان بیمه» (IAIS) یک گروه کاری در مورد تجارت الکترونیکی و اینترنت تشکیل داد که این گروه «اصول نظارت بیمه در اینترنت» را منتشر کرد که در کنفرانس سالانه IAIS در کیپ‌تاون در 10 اکتبر 2000 تصویب شد.
در بیشتر کشورهای در حال توسعه بیمه‌گران باید نرخ و شرایط و فرم بیمه‌نامه را قبل از ارائه به مردم به تایید نهاد نظارتی برسانند. این امر درمورد بیمه‌گرانی که بیمه را از طریق اینترنت ارائه می‌کنند نیز صادق است. نهادهای نظارتی بایستی توجه ویژه‌ای به نرخ و شرایط و نوع قرارداد بیمه‌ای که در وب سایت عرضه می‌شود داشته باشند. نهاد نظارتی باید مطمئن باشد که قرارداد مربوط یک پایه قانونی دارد و برخلاف منافع بیمه‌گذار نیست چون که در بیمه الکترونیک بیمه‌گذار عموماً در چانه‌زنی و مذاکره برای مواد بیمه‌نامه شرکت نمی‌کند.
درمورد بیمه عمر، نهادهای نظارتی بایستی از بیمه‌گران بخواهند که موادی در بیمه‌نامه‌های منتشره در وب سایت بگنجانند این مواد در برگیرنده مواردی نظیر، غیر قابل انکار بودن (Incontestability) باشد. یعنی بیمه‌گر بعد از یک دوره زمانی نمی‌تواند موارد مطرح شده از سوی بیمه‌گذار را انکار کرده و نادیده بگیرد. همچنین ماده‌ای درمورد عدم جریمه (nonforfeiture) بایستی نشان داده شود. یک چنین ماده‌ای از ارزش نقدی بیمه‌نامه دفاع می‌کند و یک مهلت تأخیر در پرداخت حق بیمه را فراهم می‌سازد که در این دوره بیمه‌نامه قابل ابطال و نکول نیست. یک همچون موادی می‌باستی در بیمه الکترونیک وجود داشته باشد. چون ممکن است بیمه‌گذاران حق بیمه را نتوانند به موقع پرداخت کنند.
در کشورهای در حال توسعه به علت فقدان فرهنگ عمومی بیمه و آموزش بیمه و برای اینکه اجازه به مصرف‌کنندگان داده شود که بتوانند تصمیم با اطلاعات لازم بگیرند یک درجه زیادی از قابلیت مقایسه بین قراردادهای پیشنهادی از طریق وب بایستی وجود داشته باشد.
امضاءهای الکترونیکی نه تنها برای تایید وجود قرارداد بلکه برای مشخص کردن تاریخ شروع اعتبار پوشش بیمه نامه مهم است. اعتبار و کارآمدی یک قرارداد ممکن است به خاطر نقص انتقال اطلاعات تحت تأثیر قرار گیرد. بیمه‌گذار ممکن است فکر کند بیمه انجام شده است ولی بیمه‌گر اطلاعات ناقص دریافت کرده و لذا بیمه‌نامه صادر نشده باشد. وجود این مشکل معلوم نمی‌شود مگر موقعی که خسارت بوجود می‌آید و ادعای خسارت می‌شود ولی عملاً بیمه‌نامه وجود ندارد.
از آنجا که فروش بیمه از طریق اینترنت زمینه برای کلاهبرداری بیمه‌ای و پول‌شویی را افزایش می‌دهد، لذا وضع مقررات و نظارت از اهمیت برخوردار می‌شود. بیمه الکترونیک یک هدف آشکار برای عملیات پول‌شویی محسوب می‌شود.
مروری بر مزایای فروش الکترونیکی بیمه:1-در جهان کنونی به علت مشابهت محصولات بیمه‌ای، رقابت در قیمت برای بیمه‌گران مشکل است و با توجه به اینکه تمایز بین بیمه‌گران در ارائه خدمات می‌باشد، بنابراین تدارک الکترونیکی برای فروش بیمه از اهمیت ویژه‌ای جهت کاهش هزینه و قیمت برخوردار است.
2-پیش‌بینی می‌شود که تا سال 2005، 5 تا 10 درصد از سهم بازار آمریکا و 3 تا 5 درصد از سهم بازار اروپا در رشته‌های استاندارد شده بیمه اشخاص از طریق کانالهای
Online ارائه گردد.
3-براساس یک کار تحقیقی درآمد فروش بیمه
Online در آمریکا از 257 میلیون دلار در سال 1998 به 4 میلیارد دلار در سال 2003 می‌رسد. همچنین تحقیق و انتخاب Online و خرید Offline از 2 میلیارد دلار در سال 1998 به 7 میلیارد دلار در سال 2003 می‌رسد.4-در حال حاضر از فروش الکترونیکی بیمه 12 درصد Online فروش می‌رود و 88 درصد غیر Online.
5-براساس برآورد انجام گرفته هزینه‌های فروش، امور اجرایی و تسویه خسارت در بلند مدت بین 9 تا 12 درصد بسته به نوع رشته بیمه کاهش می‌یابد.
6-پایین آمدن هزینه در فضای رقابتی موجب کاهش قیمت و نهایتاً موجب افزایش نفوذ بیمه می‌شود.
7-بیمه الکترونیک موانع ورود به بازار را کاهش و رقابت را افزایش می‌دهد و اینترنت به تازه‌واردان اجازه می‌دهد که از فرآیند پرهزینه و طولانی راه‌اندازی شبکه سنتی فروش پرهیز کنند.
8-به خاطر ماهیت اطلاعات - بر (
Information - Intensive) بودن فعالیت بیمه‌ای این فعالیت برای تجارت الکترونیکی مناسب می‌باشد.9-امکان انتشار سریع اطلاعات و در حجم زیاد از طریق اینترنت به وجود می‌آید.
10-در مورد رشته‌های بیمه‌ای با پیچیدگی بیشتر و ارزش معاملاتی بیشتر نظیر بیمه‌های مستمری، بیمه درمان و بسیاری از بیمه‌های کسب و کار که نیاز به مشاوره زیاد دارند، نیز اینترنت می‌تواند به عنوان ابزار بازاریابی یا پشتیبانی تسویه خسارت مورد استفاده قرار گیرد.

مروری بر مشکلات فروش الکترونیکی بیمه:
1-به علت اینکه بیمه فروختنی است نه خریدنی فروش بیمه الکترونیکی فشار لازم برای جذب مشتریهای بالقوه را ندارد.2-بکارگیری بیمه الکترونیکی در رشته‌های پیچیده بیمه‌ای و دارای ارزش بالای معاملاتی مناسب نیست.3-بکارگیری روش فروش الکترونیکی بیمه بیش از هر چیزی نیازمند توسعه فرهنگ بیمه و همگانی شدن آن است.4-نبود زیربنای مناسب مخابراتی و نیز الکترونیکی حق بیمه و دریافت خسارت در کشورهای در حال توسعه مانع توسعه فروش الکترونیکی بیمه است.5-نقص انتقال اطلاعات اعتبار و کارآمدی یک قرارداد بیمه‌ای را ممکن است تحت تأثیر قرار داده و مشکلات جدی ایجاد کند.6-نگرانی از فاش شدن اطلاعات شخصی افراد مانع مهمی برای توسعه بیمه الکترونیک است.
7-بیمه الکترونیک پروسه مبادله را شتاب داده و فرصتهای زیادی برای کلاهبرداری و پول‌شویی ایجاد می‌کند.
8-قانونی نبودن امضاء الکترونیکی مانع فروش Online بیمه است.بنابراین بکارگیری تدریجی کانال اینترنت در ابتدا برای معرفی محصولات بیمه‌ای و نرخ و شرایط آن و آموزش بیمه‌ای مصرف‌کنندگان و تدریجاً با رفع مشکلات فوق‌الذکر فروش بیمه‌های استاندارد شده اشخاص از طریق اینترنت می‌تواند ابزار مناسبی جهت عرضه بیمه با خدمات بهتر و قیمت پایین‌تر باشد.

 




نویسنده: فرنود حسنی - شنبه ٢٤ فروردین ۱۳۸٧

بر اساس مطالعه‌ی مجمع جهانی اقتصاد، دانمارک در سود بردن از لحاظ اقتصادی از فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات در جایگاه بهتری نسبت به سایر کشورها قرار گرفته است.

به گزارش سرویس فن‌آوری اطلاعات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، مجمع جهانی اقتصاد مستقر در سوییس در گزارش فن‌آوری اطلاعات سالانه خود برای دومین سال پیاپی از میان 127 کشور دانمارک را در صدر قرار داد.

مجمع جهانی اقتصاد محیط تجاری و نظارت قانونی در کشورهای مورد مطالعه و آمادگی اشخاص، شرکت‌ها و دولت برای بهره‌برداری از فرصت‌ها و استفاده‌ی فعلی از جدیدترین فن‌آوری ارتباطات و اطلاعات را در تهیه‌ی گزارش سالانه‌ی خود مورد بررسی قرار داد.

هدف این گزارش سالانه برآورد اثر IT و مخابرات بر توسعه و رقابت‌پذیری کشورها است؛ هفت کشور از ده کشور اول در زمینه‌ی شاخص آمادگی شبکه‌یی اروپایی بودند. آمریکا در جایگاه چهارم و سنگاپور پنجم و کره‌ی جنوبی با گرفتن جای انگلیس در جایگاه نهم قرار گرفت.

طبق اعلام مجمع جهانی اقتصاد این سازمان از داده‌های عمومی و انجام بررسی خود از نظر مدیران اجرایی در مورد مسایل محیط کاری به همراه موسسات تحقیقاتی و سازمان‌های تجاری پیشرو در تکمیل گزارش خود استفاده کرده است.




نویسنده: فرنود حسنی - شنبه ۱٧ فروردین ۱۳۸٧
به گزارش سرویس دانش و فناوری برنا، نیکش آرورا، مدیر گوگل در اروپا، خاورمیانه و آفریقا همچنین درباره افتتاح دفتر نمایندگی گوگل در کیش گفت: نقش صنایع مختلف به خصوص گردشگری در ایران بسیار مهم است و امیدواریم که بتوانیم با در اختیار گذاشتن تازه‌ترین اطلاعات برای کاربران در توسعه صنعت توریسم و سایر تجارت‌های محلی، سهم مناسبی از این بازار را در دست بگیریم.
وی افزود: زبان فارسی یکی از زبان‌هایی است که در سال‌های اخیر رشد قابل توجهی از لحاظ محتوا داشته است. ربوت‌های جست‌وجوگر و بخش‌های پژوهشی و تحقیقاتی ما پیش‌بینی می‌کنند که تا سال 2015 زبان فارسی رتبه سوم تا پنجم را در فهرست زبان‌های نوشتاری تأثیرگذار در اینترنت پیدا کند.
وی افزود: به همین دلیل چنین سرمایه‌گذاری‌ای معقول و منطقی به نظر می‌رسد. ما مدت‌ها است که زبان فارسی را در مترجم ماشینی خود در نظر گرفته‌ایم. هرچند پیشرفت این بخش کند بوده است اما هم‌اکنون تصمیم داریم طوری برنامه‌ریزی کنیم که تا پایان 2008 با کمک این مترجم محتوای فارسی به طور خودکار به زبان‌های دیگر ترجمه شده و در اختیار کاربران دیگر زبان‌ها قرار گیرد.
لازم به ذکر است که شرکت آمریکایی Google علامت تجاری خود را در اداره مالکیت صنعتی ثبت کرده است. در آگهی ثبتی که در روزنامه رسمی برای ثبت علامت تجاری Google به چاپ رسیده است نوع کالا، انواع نرم‌افزار کامپیوتر برای جستجو، جمع‌آوری و گرد‌آوری، استخراج، دسته‌بندی، فهرست‌بندی و سازمان‌دهی اطلاعات در ترمینال‌ها و کامپیوتر‌های شخصی ذکر شده است.
گفتنی است افزایش کاربران اینترنتی و ضریب نفوذ اینترنت در ایران و کسب مقام برتر در خاورمیانه باعث شده تا تغییر سیاست‌هایی در برنامه‌ریزی شرکت‌هایی چون گوگل برای سرمایه‌گذاری انجام شود.



نویسنده: فرنود حسنی - چهارشنبه ۱٤ فروردین ۱۳۸٧

مدل سه هسته ای توسعه بازار با هدف دستیابی به هوش تجاری در بازارهای رقابتی
 فرنود حسنی- سهیلا سلطانی
 واژه های کلیدی: روابط عمومی, بازاریابی, مدیریت ارتباط با مشتریان, , هوش تجاری, وب, بازار
 1- مقدمهتوسعه بازار در شرایط رقابتی بازارهای جهانی امروز بزرگترین دغدغه سازمان ها به شمار می رود. با توجه به تغییرات بی شماری که در ساختارهای اقتصادی به وجود آمده است و سازمان ها به جای تاکید بر محصول گرایی تمامی تلاش و نگاه خود را معطوف به پیروی از اصل مشتری مداری کرده اند لازم است تا بازنگری اساسی و ساختاری در استفاده از زیرساخت ها و امکانات بالقوه و بالفعل برای پایده سازی عملی این اصل داشته باشند و بر این اساس ضمن تجدید نظر در اهداف عملیاتی ساختار تیمی واحدهای روابط عمومی, بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان زمینه به هم پیوستگی و ارتباط این سه بخش را فراهم می کنند. هر یک از سه بخش روابط عمومی, بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان از جنبه عملیاتی اهمیت بسیار زیادی در فرایند توسعه بازار دارند و لذا از هم گسیختگی و عدم انسجام و یکپارچگی این بخش ها می تواند باعث کاهش بهره وری سازمان در توسعه بازار شود.از این رو تعریف رویکرد و مدل جدید سه هسته ای ضمن افزایش قابلیت های سازمان در کارتیمی, زمینه یکسان سازی هدف ها, یافتن هدف های مشترک و در نهایت پدید آمدن یک جریان به هم پیوسته و مبتنی بر فرایندهای سامانه مدار را در سازمان فراهم می کند.
 2- خلاصهدر این مقاله با تاکید بر لزوم توجه بیشتر و نگاه عمیق تر سازمان ها به فرآیند گرایی و مشتری مداری در بازارهای جهانی سعی بر این است تا یک جریان سامانه مدار و فرایندی را برای مدیریت بهینه بازار از طریق ابزارها, تکنیک ها و تاکتیک های مختلف تصویر کرد. مطالعه این مقاله کمک خواهد کرد تا خواننده قادر باشد به ساختار یکپارچه و ارتباط معنا داری برای ایجاد ارتباط بین بخش های روابط عمومی, بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان خود مبتنی بر هوش تجاری دست یابد. دور از انتظار نخواهد بود که در سرتاسر مقاله گرایش و نگاه ویژه ای برای تاکید بر تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات به خصوص وب بر روی اثربخشی مدل مطرح شده وجود دارد.

 




مطالب اخیر ما چطور کار می‌کنیم؟ راهنمای پرداخت قبض جریمه و سایر قبوض کاش همه مثل شیر کار کنیم شکل گیری مفهوم جدیدی از اسپانسری ورزشی در حمایت بانک سامان از والیبال ملی موردکاوی راهبردهای بانک سامان در عرصه مسئولیت‌های اجتماعی نقش کارکنان بانک در تحقق و رشد EPS روند آینده رقابت و تقسیم بازار در نظام بانکی ایران بانکداری در شبکه های اجتماعی استاندارد بین‌المللی20071 ISO/IEC چالش‌های سودآوری و رشد در سازمان‌های قائم به ذات
کلمات کلیدی وبلاگ بانکداری الکترونیکی (٢٠) مدیریت فناوری اطلاعات (۱٤) ایران (٧) مدیریت (٦) بانک (٦) برند (٥) برندسازی (٥) شبکه اجتماعی (٤) امنیت اطلاعات (٤) تجارت الکترونیکی (٤) اینترنت (٤) معرفی کتاب (٤) بازاریابی (٤) تبلیغات (۳) بانک سامان (۳) مدیریت ارتباط با مشتریان (۳) آموزش فناوری اطلاعات (۳) باشگاه مشتریان (٢) والیبال (٢) مسئولیت اجتماعی (٢) آینده نگری (٢) روابط عمومی (٢) نوروز (٢) مدیریت استراتژیک (٢) وب سایت (٢) استخدام (٢) اپل (٢) فناوری اطلاعات (٢) سازمان (٢) اقتصاد (٢) نمایشگاه (٢) هویت بصری برند (٢) ویوان نیوز (٢) re-branding (۱) نرم افزار خبرنامه الکترونیکی (۱) زنجیره تامین (۱) پرسپولیس (۱) پروژه (۱) فناوری (۱) گوگل (۱) بیمه (۱) آزادی (۱) ایرنسل (۱) انسان (۱) سود (۱) گردشگری الکترونیک (۱) رسانه های دیجیتال (۱) میهن (۱) پیام نوروزی (۱) دانمارک (۱) شبکه (۱) موتورهای جستجو (۱) زبان فارسی (۱) کسب وکار (۱) قبض (۱) brand (۱) قبض جریمه (۱) مسئولیت پذیری (۱) آینده پژوهی (۱) تخفیف (۱) سخت افزار (۱) ارسال ایمیل گروهی (۱) داده کاوی (۱) سهام (۱) هوش تجاری (۱) بانکداری (۱) استراتژی (۱) موبایل (۱) الکامپ (۱) پرداخت قبض (۱) استیو جابز (۱) eps (۱) جابز (۱) نشان تجاری (۱) بازاریابی ایمیلی (۱) بانک آینده (۱) ویوان فیس (۱) vivanface (۱) سمپلینگ (۱) حقوق فناوری اطلاعات (۱) شهرت نام تجاری (۱)
دوستان من Iran Brand News Iran Market News اخبار IT اخبار اقتصادی ایران آذر آموزش ارتباطات و مدیریت رسانه ارزش افزوده استخدام و کاریابی آگهی رایگان آموزش تجارت الکترونيک آموزش زبان انگلیسی آموزش مديريت فناوري اطلاعات ايران آي تي ايران جديد ايران مهر ايزو 9000 آينده نگر برندسازی (Branding) به انديش پایگاه جامع اطلاع رسانی مدیران پندهای مدیریت و فناوری اطلاعات تولید ناب جدیدترین اخبار فناوری اطلاعات چهارراه تبليغات خاطرات يک مدير دانشجويان IT تهران جنوب دانشجويان IT شيراز دانشجويان IT صنعتي شريف دانشجويان IT قزوين دانشجويان IT مشهد دانشجويان ايراني هلند دانشجويان فناوری اطلاعات بيرجند دکتر بزرگمهر دنياي مجازي راه حلی برای آینده راهنمای خرید کالا و خدمات روزنامه فناوران اطلاعات روزنوشت رویدادهای مدیریت و فناوری اطلاعات زرتشت زمان بی کرانه، ايران جاودانه سامانه آموزش الکترونیکی رهنما سايت و موتورهاي جستجو سورس کد سينا ديلي شرکت فناوری اطلاعات سامان شوش سيتي صنایع ۸۴ علمي و پژوهشي فرهنگ سازمانی فرهنگ لغات مدیریت و فناوری اطلاعات فرهنگ، مدیریت، و کسب و کار در ایران فناوري اطلاعات فناوری اطلاعات گرگان فناوری اطلاعات و ارتباطات فورم دانشجويان IT مشهد قوانين تجارت، کسب و کار و سرمايه گذاري كاردانان کارگاه های مدیریت و فناوری اطلاعات کامپيوتر و فناوري اطلاعات کايزن کتاب های مديريت و فناوري اطلاعات کتابهای مدیریت و فناوری اطلاعات کتب رایگان کامپیوتری کمیته علمی مدیریت دولتی کنفرانس بانکداری الکترونیکی گـــــــروه آمـــوزش ابتدایــــی گروه مديريت پارس درگاه گروه مدیریت فناوری اطلاعات گشت و گذار در اینترنت لحظه ها را با تو بودن 2 لیست قیمت ماني ثابت ماهنامه عصر فناوري اطلاعات متدولوژی شش سیگما محصولات و خدمات فناوری اطلاعات مدرسه هوشمند ایرانی مدل های موفقیت در مدیریت مديران برتر مديرستان مديريت بازرگاني مديريت تحول مديريت حلقه مفقوده مديريت دانش مديريت دانش سازماني مديريت صنايع و بهره وري مديريت کيفيت مديريت منابع انساني مديريت نوين مدیران ایران مدیریت بانکداری الکترونیکی مدیریت برتر مدیریت تجارت الکترونیک مدیریت تحول مدیریت دانش مدیریت روابط عمومی الکترونیکی مدیریت زنجيره تأمين مدیریت نگهداری و تعمیرات برپایه تجارت مدیریت نوین مرکز مشاوره مديريت مشاغل مدیریت و فناوری اطلاعات مطالب جالب پيرامون مديريت مقالات انجمن علمی مدیریت بازرگانی مقاله های علمی درباره مدیریت و اموزش مهندس عماد هنرپرور مهندسي صنايع مهندسي صنايع و مقالات دروس آن مهندسی صنايع تهران جنوب مهندسی صنایع مهندسی صنایع نشتی از افکار روزانه نگاهی بر تجارت اينترنتی نوین بانک هنر هشتم هوش مصنوعي وب سايت شخصي فرنود حسني وب نوشته های...از شهرستان دشتی وبلاگ اميد جهانشاهی وبلاگ شخصی فرنود حسنی وبلاگ فرزاد حسنی وبلاگ کارکنان بانک صادرات وبلاگ گروهی کتابداران ایران ویوان نیوز(اخبار برند) اخبار برند برند نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی نرم افزار ارسال ایمیل گروهی نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی، ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل گروهی پرداخت قبض جریمه پرداخت قبض پرتال زیگور طراح قالب