فرنود حسنی
تماس با من
پروفایل من
نویسنده (های) وبلاگ فرنود حسنی
آرشیو وبلاگ
      مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT Management)
ما چطور کار می‌کنیم؟ نویسنده: فرنود حسنی - یکشنبه ۱۸ تیر ۱۳٩٦

پیتر دراکر حاصل مدیریت را درست انجام دادن کار و نتیجه رهبری را انجام کار درست می‌داند و به همین ترتیب درست انجام دادن کار را به کارایی و انجام کار درست را به اثربخشی تعبیر می‌کند و البته بدیهی است که در یک سازمان پویا و استراتژی محور ابتدا کارهای درست با متر و معیار استراتژی تعیین و انتخاب می‌شوند و سپس با دقت و همیاری انجام می‌شوند.

زمان‌هایی پیش می آید که پرسنل سازمان شروع به متهم کردن همکاران خود در دیگر واحدها به کار نکردن و بی تاثیر بودن در روند حرکتی سازمان می‌کنند و به عبارت ساده حیات و بقای سازمان را در گرو فعالیت خود می‌دانند. یا عکس این حالت که در آن پرسنل و بعضاً مدیران این سوال را از خود می پرسند که آیا این کاری که انجام می دهیم درست است و نتیجه مثبتی در پیشبرد سازمان دارد یا نه؟!

بی‌شک بروز چنین فضایی در سازمان نشانی بارز از عدم هماهنگی و تطابق بین کار کارکنان و استراتژی سازمان است چراکه همه مدیران و کارکنان به‌زعم خود هم کارشان را درست انجام می‌دهند و هم‌ کارهای درست را انجام می‌دهند اما در عمل و نتیجه این تلاش و کوشش منجر به پیشرفت و دستیابی به هدف غایی سازمان یعنی سودآوری نمی‌شود. در چنین شرایطی که برآیند حرکت و اقدام همه افراد و واحدهای سازمانی منجر به سود نمی‌شود پیش از اینکه در خصوص انجام کار دست و درست انجام دادن کار  توسط مدیران و کارکنان نتیجه‌گیری کنیم لازم است تا دو احتمال اساسی را بررسی کنیم.

نخست اینکه احتمالاً استراتژی‌های مناسبی برای سازمان انتخاب‌نشده‌ که در این صورت لازم است تا بازنگری سریع و عاجل در لایه‌های مختلف برنامه استراتژیک سازمان انجام شود و دیگر اینکه استراتژی سازمان به‌درستی برای اعضا سازمان تبیین و تفسیر نشده است و همه اعضا درک مشترک و یکسانی از استراتژی سازمان ندارند و به همین دلیل هم‌راستا و همراه با این استراتژی حرکت نمی‌کنند.

یکی از ویژگی‌های اساسی یک استراتژی جامع و فراگیر رویکرد از بالا به پایین آن است به‌گونه‌ای که جهت‌گیری اساسی استراتژی مبتنی بر سودآوری سازمان و ایجاد حرکت و پویایی در همه واحدهای سازمانی باشد. اولین دستاورد منفی تدوین استراتژی در لایه‌های پایین جهت‌دهی و سلیقه محور شدن یا افتادن در ورطه نگاه تخصصی است و در صورت بروز چنین شرایطی طبیعتاً سازمان و کارکنان آن در تعریف کار درست دچار چندگانگی خواهند شد. شرایطی هم هست که در آن، سازمان استراتژی مشخصی برای خود تدوین کرده است ولی در تبیین و تفسیر و توجیه آن درست عمل نکرده است و درنتیجه برداشت‌های سلیقه‌ای و شخصی جای تفسیر واحد و روشن از استراتژی را خواهند گرفت و به همین دلیل مدیران کار خود را درست‌تر و نزدیک‌تر به استراتژی می‌دانند.

در سازمان‌هایی که سلسله‌مراتب استراتژی‌ها از استراتژی کلان تا استراتژی‌های خرد و حوزه‌ای به‌درستی و همگن تبیین و تثبیت‌شده‌اند همه واحدها و نفرات سازمان از نقش خود در چارچوب استراتژی‌های کلان و خرد آگاهی دارند لذا هم کار را درست انجام می‌دهند و هم کار درست را انجام می‌دهند.

 

 

  نظرات ()
کاش همه مثل شیر کار کنیم نویسنده: فرنود حسنی - سه‌شنبه ۱٦ تیر ۱۳٩٤


برای موفقیت یک تیم خیلی ها زحمت می کشن اما نکته مهم اینه که هر کس هر نقشی را که پذیرفته یا بر عهده اش بوده درست انجام بده. به نظر من هر عدم موفقیت یا موفقیت نسبی به دلیل اینه که برخی آدم های موثر نقش یا وظیفه اشان را درست انجام نمی دهند و به کارهای دیگری می پردازند.
کاش همه ما از این آقا شیره که شیرمردانه هر شب لباس گرم چندکیلویی را در گرمای سالن آزادی به تن می کرد و عاشقانه بالا و.پایین می پرید و خیلی خوب به تماشاگران هیجان می داد یاد می گرفتیم که کار خودمان را درست انجام بدیم کاری که در درجه اول مسئولیت ماست نه منفعت ما...
من نمی دانم آیا این شیرمرد پولی بابت زحمتش گرفته یا نه؟ آیا اصلا کسی اسمش را می داند یا تصویرش را دیده یا نه؟ اما هر چه که بوده و نبوده من در برابرش تعظیم می کنم چون به من یک درس مهم داد.

 

  نظرات ()
چالش‌های سودآوری و رشد در سازمان‌های قائم به ذات نویسنده: فرنود حسنی - پنجشنبه ۱٥ خرداد ۱۳٩۳

فرنود حسنی

یکی از چالش‌های مهم و اساسی سازمان‌های ایرانی قائم به ذات بودن و متکی به شخص بودن آنهاست به گونه‌ای که بعضاً مشاهده می‌شود موفقیت و رشد یک سازمان با صدها کارشناس و متخصص را مرهون حضور یک شخص می دانند بدون اینکه برای آن صدها کارشناس و متخصص جایگاه و نقشی در رشد قائل باشند در حالی که وقتی همین سازمان‌ها دچار افت می شوند اولین ایده‌ای که به ذهن مدیران خطور می‌کند تعدیل همین کارشناسان و متخصصان است، این معضلی است که در دانش مدیریت هم مانند بسیاری دیگر از دانش‌های وارداتی به دلیل عدم توسعه فرهنگ آن دانش همیشه گریبانگیر جریان رشد و بالندگی می شود و به جای عمیق شدن همواره پوسته‌ای ظاهری و سطحی را به همراه مجموعه‌ای از القالب و سمت‌های عریض و طویل را در سازمان به یادگار می گذارد.
این معضل که ریشه‌های تاریخی و علمی آن قابل بررسی و تحلیل است در میان بسیاری از مدیران سازمان‌های ایرانی به چشم می خورد و از این روست که حتی دانش آموختگان دانشگاه‌های مهم داخلی و تحصیلکرده‌های دانشگاه های معتبر خارجی علی‌رغم اینکه خود منتقد چنین مقوله‌ای هستند وقتی در ساختار سازمان‌ها قرار می گیرند خیلی سریع و گاه پس از کمی اصطکاک بسیار منعطف قالب آن سازمان را به خود گرفته و حتی به رشد چنین ساختارهایی کمک هم می‌کنند.
فراتر از بحث‌های حاکمیت شرکتی که در سال‌های اخیر و بر اساس یک سری الزامات قانونی در ساختار سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است، این چالش مهم را از جنبه های مختلفی می توان بررسی کرد که در ادامه برخی موارد را که در مجال این یادداشت می‌گنجد خواهید خواند.

1- روح مدیریت دولتی حاکم بر بخش خصوصی
شاید بزرگترین دلیل چنین ساختارهایی در سازمان‌های ایرانی این است که نظام شرکت‌داری در ایران پس از انقلاب، به دلیل دولتی شدن اقتصاد ایران مبتنی بر چارچوب و بافت دولتی بوده و امروز هم بسیاری از شرکت‌های خصوصی ایران یا از مدیران دولتی بهره می برند یا هنوز در کلاف پیچیده تفکرات مدیران دولتی پیشین خود دست و پا می زنند، مدیریتی که هیچگاه مبنای اندازه‌گیری موفقیت و عدم موفقیتش شاخص هزینه و فایده نبوده است.
لذا هنوز هم بخش خصوصی که موتور محرکه اقتصادی در هر کشوری محسوب می‌شود در ایران به نوزادی می‌ماند که در تلاش برای رشد و فراگیری راه رفتن و نیفتادن است آن هم در برابر رقیبی بزرگ و قوی به نام دولت!

2- مدیریت بی‌استراتژی و مدیریت هیاتی
دلیل بعدی که می‌توان برای این چالش مطرح کرد به یک معضل تاریخی در ساختار نظام مدیریتی ایران بازمی‌گردد که آن هم عدم حرکت بر مبنای یک برنامه استراتژیک است که مورد وثوق و تایید و تاکید همه لایه‌های یک سازمان باشد که این مساله به ویژه در فرهنگ مدیریت دولتی نمود بارزی داشته است. مدیریت هیاتی یکی از نمونه‌های بارز چنین شیوه‌ای است که مبنای کار را در قالب تفکر و اراده بالاترین مقام سازمان خلاصه می‌کند و سایر افراد با هر رده سازمانی و تخصصی باید از همین تفکر و مشی پیروی کنند.

3- بی‌اعتمادی مدیران ارشد
اما دلیل سوم که شاید در سازمان های خصوصی استراتژی محور نمود بیشتری دارد از دو جنبه قابل بررسی است یکی عدم اعتماد مدیران ارشد به مدیران میانی و کارشناسان و دیگری عدم وفاداری به برنامه‌های راهبردی تدوین شده است که باعث می شود علی‌رغم وجود چیزی به نام سند راهبردی، باز هم مبنای بسیاری از تصمیم‌های سازمانی نه دیدگاه های کارشناسی و مدیریتی و نه برنامه راهبردی سازمان بلکه دیدگاه و نظر مستقیم شخص اول سازمان باشد.
این مقوله به ویژه در سال های گذشته و با توسعه شرکت های خصوصی مالک محور رنگ و بوی جدی‌تری به خود گرفته است و این شرکت ها علی رغم اینکه سهامداران متعددی دارند اما چون سهامدار غالب تمایل دارد توامان نقش راهبردی و مدیریتی را برای خود حفظ کند که البته در تناقض با قوانین و اصول حاکمیت شرکتی است نمی توانند هزینه و فایده ریسک‌ها را محاسبه و سنجش کنند.

4- ضعف های کارکردی ساختار سازمانی
دلیل بعدی که می توان به آن اشاره کرد تعدد لایه های سازمانی در سازمان های ایرانی است که خود این مساله هم از دو جنبه تاریخی و علمی قابل بررسی است که از دیدگاه تاریخی علاقه‌مندی به ریاست و حکم‌رانی یک مقوله موروثی در فرهنگ ایرانی است که متاسفانه به جای تقویت باور کار تیمی و گروه محور بودن در سازمان‌ها نمود پیدا کرده است و از دیدگاه علمی نیز مساله از این قرار است که سازمان‌ها بدون مطالعه کارکردها و انطباق ساختار سازمانی با آن اقدام به تدوین چارت خود می کنند و تازه فاجعه آنجا شکل می‌گیرد که سازمان‌های چندساله که آینده‌نگری لازم را در چارت خود ندارند مجبور می شوند برای ارتقا افراد موجود و یا جانمایی افراد جدید چارت را تغییر دهند که خوب مشخص است این کار هم با ایجاد پست‌ها و سمت‌هایی در عرض و یا طول چارت ممکن است که هر در هر دو حالت منجر به پیچیدگی بیشتر و تعدد لایه‌های سازمانی می شود.
امروزه دیگر در حد شعار هم که شده همه مدیران ایرانی قبول دارند که منابع انسانی مهمترین عنصر و زیرساخت برای سازمان‌ها محسوب می شوند ولی آنچه که در عمل شاهد آن هستیم به دلایلی که در بالا ذکر شد چیزی متفاوت است و جریان شکل‌گیری روندها و ایده‌های سازمان به جای اینکه از پایین به بالا باشد متاسفانه روند عکس به خود گرفته است و غالبا این مدیران ارشد هستند که به جای پرداختن به چالش‌های استراتژیک سازمان سعی می کنند همگام و همگن با لایه های پایین سازمان در روندها و فرآیندهای کارشناسی تاثیرگذار باشند.
قائم به ذات بودن سازمان ها و عدم اعتماد و ارتقا سطح مسئولیت پذیری لایه های پایینی اثرات مخرب و بسیار بدی برای سازمان به همراه خواهد داشت و رشد سازمان را در همه ابعاد کند خواهد کرد که در ادامه به بررسی برخی از اثرات آن خواهیم پرداخت.

الف- کندشدن رشد و سودآوری سازمان
رشد و توسعه سودآوری هدف هر سازمانی است که بر مبنای یک تفکر منطقی فعالیت می کند که تعریف روندها و شرایط آن بر عهده مدیران ارشد سازمان‌هاست و بدیهی است که در صورت قائم به ذات شدن یک سازمان و ضرورت کنترل و اخذ تایید در خصوص کوچکترین مسائل از مدیر ارشد در واقع دغدغه های او به پایین ترین سطح نزول خواهد یافت و پرداختن به این دست از مسائل مجال لازم را از او برای تحلیل و تفکر و هدایت روند توسعه و سودآوری خواهد گرفت.

ب- کاهش مسئولیت پذیری و شجاعت سازمانی
با قائم به ذات شدن سازمان‌ها که در واقع از یک جنبه می توان به میزان شجاعت و توان ریسک پذیری مدیر ارشد نسبت داده شود به دلیل اینکه در همه مسائل ریز و درشت، حرف آخر و تصمیم نهایی را مدیر ارشد می‌گیرد به مرور زمان کارشناسان و بدتر از آنها مدیران میانی قدرت و شجاعت لازم را برای کوچکترین تصمیم‌ها از دست خواهند داد و این در حالی است که مهمترین اقدام در یک کار کارشناسی و مدیریتی "تصمیم" است. همچنین بر این منوال لایه‌های پایینی به راحتی از زیر بار مسئولیت‌ها شانه خالی خواهند کرد و خوب و بد نتایج فعالیت‌ها را متوجه مدیر ارشد سازمان می دانند و نقش مهم و اثربخشی برای خود قائل نخواهند شد.

ج-هزینه‌- فرصت ریسک از کارشناس تا مدیر ارشد
سازمان‌ها بر اساس ساختارهای خود برای افراد مختلف حقوق و مزایایی تعریف می کنند که آنها نیز بر اساس شرح وظابف تعریف شده باید در قبال آن حقوق و مزایا فعالیت‌هایی را انجام دهند. وقتی در یک سازمان قائم به ذات یک مدیر با حقوق چند میلیونی وقت خود را برای بررسی و تصمیم‌گیری در خصوص مسائل کوچکی اختصاص می‌دهد که در صورت اعتماد به یک کارشناس و مدیر میانی به سادگی قابل انجام است در نتیجه خواسته و ناخواسته سازمان را با زیان و خسرانی مواجه می کند که ناشی از عدم پرداختن او به مسائل مهمتر و ضروری‌تر سازمان است، مسائلی که وی بابت آنها حقوق بالاتری نسبت به سایرین از سازمان می‌گیرد.
ضمن اینکه اثر هزینه‌ای و ریسکی تصمیم اشتباه یک مدیر ارشد در خصوص مسائل کوچک و ساده بسیار بیشتر از یک کارشناس است. بنابراین بهتر است که مدیر ارشد شجاعت به خرج دهد و با اعتماد به کارشناسانش آنها را برای تصمیم گیری های مهم آینده آماده کند.

د- هزینه‌یابی کیفیت
کیفیت به عنوان یک شاخص مهم مدیریتی در مکاتب جدید مدیریتی بسیار مورد توجه قرار می گیرد و حرکت و تلاش سازمان‌ها برای ارتقا مداوم کیفیت توسط دانشمندان و نظریه پردازان مدیریتی بسیار توصیه شده است اما نکته مهمی که متاسفانه بسیاری از مدیران ارشد در سازمان‌های قائم به ذات که مدام بر کیفیت فراگیر تاکید دارند این است که حتی در رسیدن به سطح مطلوب کیفیت نیز باید بسیاری از شاخص‌های زیرساختی و کلیدی را از جمله نیروی انسانی، بودجه، نیاز بازار، فرآیندها و... را نیز مورد توجه قرار داد تا بتوان توجیهی برای رسیدن به کیفیت مطلوب به دست آورد چرا که اگر تمامی موارد مد نظر یک مدیر ارشد در قالب یک پروژه هزینه‌یابی کیفیت مورد سنجش قرار بگیرد خواهیم دید که رسیدن به کیفیت مطلوب مدنظر وی نه تنها زمینه رشد و سودآوری را فراهم نکرده است بلکه باعث ایجاد هزینه‌های غیرضروری برای سازمان شده است که به دلیل کمی نبودن آن هیچگاه سنجش نمی شود و کارشناسان هم به دلایل مختلف از جمله عدم شجاعت و عدم تمایل به مخالفت با مدیر ارشد حاضر به محاسبه و گزارش آن نیستند.

ه- خلاقیت سازمانی
یکی از دغدغه‌های مدیران ارشدی که سازمان خود را به صورت قائم به ذات مدیریت می کنند این است که سازمان من خلاق نیست! و همیشه از کمبود ایده‌های نو و خلاقانه گلایه می کنند. در پاسخ به این مدیران باید گفت که این معضل سازمانی نتیجه همین سیاست قائم به ذات شدن سازمان هاست که به مرور انگیزه‌ها و ایده های خلاقانه کارشناسان را که بهترین منابع تفکر خلاق برای توسعه و رشد سازمان هستند از بین می‌برد و آنها را به انسان‌هایی تابع و گوش به فرمان تبدیل می‌کند که همیشه در انتظار دریافت دیدگاه و نظرات مدیر ارشد هستند.

و- سرخوردگی و ریزش نیرو
در سازمان‌های قائم به ذات افراد مستقر در لایه های پایین سازمان به دو دوسته عمده تقسیم می شوند. گروهی که پس از مدتی تلاش و دست و پا زدن در نهایت سرخورده و خسته و مقهور قدرت و مقام مدیر ارشد می‌شوند و یا بی تفاوت به زندگی سازمانی خود ادامه می‌دهند و یا به جرگه تاییدکنندگان نظر مدیر ارشد می پیوندند.
گروه دیگر هم که محیط و عرصه اندیشه و تفکر و حرکت را تنگ می بینند پس از مدتی چالش با مدیران میانی هجرت و جدایی از سازمان را پیش می‌گیرند و به سازمانی دیگر می روند تا این تسلسل را در جایی دیگر تجربه کنند.

ز- مرگ جانشین پروری
یکی دیگر از چالش های اساسی در سازمان‌های قائم به ذات مساله جانشین پروری و توسعه کمی و کیفی مدیران است تا بتوان به هدف رشد سازمانی که هدف همه سازمان‌هاست جامه عمل بپوشاند.
در چنین سازمان‌هایی وقتی شجاعت مسئولیت‌پذیری و تصمیم‌گیری به لایه‌های پایین تزریق نشود و به آنها اعتماد لازم وجود نداشته باشد سازمان هیچگاه نخواهد توانست مدیران شایسته ای را از دورن خود پرورش دهد.

ح- حذف مدیریت مشارکتی
مقوله‌ای که به عنوان یکی از شاخص‌های دانش مدیریت شناخته می شود مدیریت مشارکتی است که در سازمان‌های قائم به ذات عملا هیچ کاربردی ندارد چرا که به غیر از مدیر ارشد که همیشه بالاترین درجه مشارکت در امور را برای خود قائل است هیچ یک از کارکنان خود را در روندها و برنامه‌های سازمان مهم و اثربخش نمی بینند و این برای انسان شاغل امروز که شغل و زندگی او به شدت بر هم منطبق شده اند بسیار سخت خواهد شد چرا که مقوله‌هایی مانند احترام به دیدگاه ها و اندیشه های انسان را می توان در سلسله مراتب نیازهای انسانی در زندگی اجتماعی بسیار مهم قلمداد کرد که در یک سازمان قائم به ذات این نیاز به هیچ وجه ارضا نمی شود و اثر مخرب آن عدم مشارکت و همراهی و احساس مفید بودن برای اهداف سازمان برای یک کارمند است.

راه کارها
یکی از راه کارهای مهم در برون رفت از چنین شرایطی که در واقع عنصر اصلی ماموریت هر سازمانی یعنی سودآوری و رشد را تحت الشعاع قرار می دهد تدوین دقیق استراتژی‌هایی است که بر مبنای آن بتوان اهداف قابل سنجش و برنامه‌های فرآیندی تدوین کرد و با سپردن مسئولیت اجرای این برنامه‌ها به افراد شایسته آنها را برای دستیابی به اهداف حمایت و هدایت کرد. ممکن است بسیاری از مدیران سازمان‌های قائم به ذات مدعی وجود برنامه استراتژیک در سازمان خود باشند اما وقتی شاخص هایی مانند سودآوری، رشد، خلاقیت، رضایت شغلی، وفاداری سازمانی و... روند منفی و نامطلوبی دارند و شاخص‌هایی مانند ریزش نیرو، جذب مدیران از بیرون سازمان و هزینه‌ها روند رو به رشدی داشته باشند باید اذعان کرد که آن استراتژی ایراد دارد و نیازمند بازنگری است.
در همین راستا لازم است تا مدیران ارشد با اعتماد به مدیران میانی و کارشناسان روند واگذاری اختیارات و مسئولیت ها به افراد مختلف را آغاز کنند و بپذیرند که هزینه و ریسک حاصل از اشتباه و حتی خطای یک کارشناس و مدیر به مراتب پایین‌تر از هزینه‌های درگیر شدن، صرف وقت و اشتباهات تصمیم‌گیری یک مدیر ارشد در یک موضوع تخصصی است.
نباید از این نکته غافل شد که مدیر ارشد با واگذاری مسئولیت‌ها و تصمیم‌گیری‌های تخصصی به دیگران فرصت و امکان بیشتری برای پرداختن به مباحث و چالش‌های کلان سازمان خواهد داشت ضمن اینکه با استفاده از همان فرآیندها و روندهایی که در یک برنامه استراتژیک کامل تعریف می‌شود امکان کنترل و نظارت محسوس و نا‌محسوس برای او فراهم خواهد بود تا به راحتی از طریق داشبورد مدیریتی خود، عقربه پیشرفت کارها در هر یک را بخش‌ها را مشاهده کند و از این طریق کارها را با شاخص اصلی حرکت سازمان یعنی سود منطبق سازد.

  نظرات ()
تست مدیریتی نویسنده: فرنود حسنی - شنبه ٢٥ خرداد ۱۳۸٧

کوئیز زیر از چهار سؤال تشکیل شده که به شما خواهد گفت آیا برای این که یک مدیر حرفه ای باشید، شایستگی لازم را دارید یا نه. سؤال ها مشکل نیستند. در مورد هر سؤال اول سعی کنید خودتان پاسخ بدهید و بعد با هایلایت کردن قسمت بعد از آن سؤال، پاسخ را بخوانید تا ببینید درست جواب داده اید یا خیر. (پاسخ ها به رنگ زمینه هستند و بعد از انتخاب متن به وسیله ماوس، قابل مشاهده خواهند بود)
1- از شما خواسته شده یک زرافه را در یخچال قرار دهید. چطور این کار را انجام می دهید؟

درب یخچال را باز می کنیم. زرافه را داخل یخچال می گذاریم و سپس درب آن را می بندیم. هدف از این سؤال این است که مشخص شود آیا شما از آن دسته افرادی هستید که تمایل دارند مسائل ساده را خیلی پیچیده ببینند یا خیر!

2- حال از شما خواسته شده یک فیل را در یخچال قرار دهید. چه می کنید؟

آیا پاسخ شما این است که درب یخچال را باز می کنیم و فیل را در یخچال می گذاریم و درب آن را می بندیم؟
نه! این درست نیست!
پاسخ صحیح این است که درب یخچال را باز می کنیم. زرافه را از یخچال خارج می کنیم. فیل را در یخچال می گذاریم و درب آن را می بندیم. این سؤال برای این است که مشخص شود آیا شما به نتایج کار های قبلی خود و تأثیر آن بر تصمیم گیری های بعدی تان فکر می کنید یا خیر.

3- شیرشاه یک کنفرانس برای حیوانات جنگل ترتیب داده است که به جز یک حیوان، همگی حیوانات در آن حضور دارند. آن یک حیوان غایب کیست؟

اگر پاسخ داده اید که اسکار برادر کوچک شیرشاه حیوان غایب است باز هم اشتباه کرده اید. یادتان رفته که فیل الان در یخچال است؟ پس حیوان غایب این جلسه باید فیل باشد! هدف از این سؤال این است که حافظه شما در به خاطر سپردن اطلاعات سنجیده شود.
اگر تا این جا به سؤالات پاسخ درست نداده اید نگران نباشید. هنوز یک سؤال دیگر مانده است.

4- باید از یک رودخانه عبور کنید که محل سکونت کروکودیل هاست. شما قایق ندارید. چه می کنید؟

خیلی ساده است! به داخل رودخانه پریده و با شنا کردن از آن عبور می کنید. کروکودیل ها؟ آن ها الان در جلسه ای هستند که شیرشاه ترتیب داده! هدف از این سؤال این است که مشخص شود آیا از اشتباه های قبلی خود درس می گیرید که دوباره آن ها را تکرار نکنید یا خیر!

  نظرات ()
کتاب اصول مدیریت وب سایت منتشر شد. نویسنده: فرنود حسنی - دوشنبه ٢ اردیبهشت ۱۳۸٧

مولف: مهندس فرنود حسنی
ناشر: انتشارات انیستیتو ایز ایران
تیراژ: ۲۰۰۰ نسخه
قیمت ۴۵۰۰ تومان
تعداد صفحه: ۳۷۰

در این کتاب می خوانیم:

  • وب سایت،تعریف ها،مفاهیم و کارکردها
  • مدیریت و برنامه ریزی راهبردی سایت
  • انتخاب نام دامنه و میزبان
  • مدیریت فنی و محتوایی وب سایت
  • مدیریت طراحی ساختاری و گرافیکی وب سایت
  • مدیریت خدمات ، امکانات و ابزارها
  • مدیریت امنیت وب سایت
  • مدیریت زمان و بودجه در پروژه راه اندازی
  • مدیریت اجرایی وب سایت
  • مدیریت بهینه سازی و تکنیک های افزایش ترافیک سایت
  • مدیریت تبلیغات سایت
  • داده کاوی آماری سایت و مدیریت کاربران
  • پورتال ها

علاقه مندان برای تهیه این کتاب می توانند با واحد فروش انیستیتو ایزایران به شماره تلفن ۲۲۲۵۴۰۷۸ تماس حاصل فرمایند.

  نظرات ()
Best practice in web design نویسنده: فرنود حسنی - پنجشنبه ٢٩ فروردین ۱۳۸٧

Irrespective of whether you are intending to use a flat "brochureware" website or an interactive e-commerce site, the overall look and feel will play an important role in its usability.

It is important that visitors to the site can quickly and easily access the required information. The design should present the content in an intuitive manner, making effective use of colour, layout and site organisation.

There are also legal issues to consider in the design of the website. You have to ensure that you comply with the Disability Discrimination Act (DDA).

This guide provides advice on the principles of good web design, taking into account the requirements of the DDA. If you decide to use a third party to design and develop your website, this guide can help inform your discussion with them.


Planning your site

It is essential from the outset that you clearly identify what the purpose of your site is. Typical reasons why businesses develop websites include:

  • building brand awareness
  • saving money
  • selling products
  • providing improved customer support

Remember that what you want the website to accomplish and what your visitors require from the site may differ. You may be concerned about the visual aspects of the site, while your visitors probably care more about how quickly they can find information.

Content and audience

Establish the type of content you will need to support the objectives of the site and how this should be presented. Look for examples on the Internet that will enable you to present the content in the most appropriate way.

Ensure that you know the audience you are trying to reach. Try and understand what they will want when they come to your site, how you can initially attract them, what will encourage them to return, and what type of computer and connection speed they are likely to have.

From 1 January 2007 all companies in the UK must clearly state the company registration number, place of registration, registered office address and, if the company is being wound up, that fact, on all of their websites. A common place to put this information is in the "About us" or "Legal info" page of the site - it does not have to appear on every page.

Planning techniques

It is a good idea to create a diagram that shows the structure and logic behind the content, presentation and navigation you propose to use.

A popular technique for mapping out a website is known as wireframing. This allows you to create a skeleton of the site that describes the basic elements you intend to include. The wireframe is made up of labelled boxes that illustrate the overall navigation and the blocks of content that each web page will contain.

The wireframe can be drawn using packages such as Word, PowerPoint or Illustrator. Wireframes are very easy to change, so the initial design can be shown to customers or friends who are representative of your intended audience. Their comments can then be quickly incorporated to arrive at an agreed design.


Technical website design considerations

There are several technical issues to consider when designing your website.

Browser issues

You will have to design web pages that can be displayed by many different browsers. Common browsers include Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator and Opera.

You should test your web pages in as many browsers and different opearting systems as possible during the development process to ensure that they will display properly. You should also aim to ensure that your web pages work in previous versions of the browsers, as some of your audience may not have updated their software.

Screen resolutions

The most common resolutions, expressed in pixels, are 640 x 480, 800 x 600 and 1024 x 768. If you opt to design your website based upon the higher resolution, then you need to be aware that some screens with lower resolutions may not display all of the content. You cannot control the screen resolution of the monitors used to view your website.

Download speeds

Not all Internet users have high speed access, so connection speed should also influence your web page design.

Too many images will slow down the speed at which the web page loads. Generally, pages should load within ten seconds. If your pages download slowly, your users will probably move on to another site.

Try and keep file and image sizes to a minimum - generally the total size of a web page should be no more than 40-60 KB (kilobytes).

Technology

Some web technology will prevent users and search engines from viewing your site, this includes:

  • HTML frames
  • Javascript
  • text in images not seen by search engines or screen readers
  • Flash
  • AJAX

Accessibility issues

The Disability Discrimination Act (DDA) makes it illegal for a website provider to discriminate against a disabled person by refusing to provide a service that is generally available, providing a service of a lower standard, or failing to comply with a duty to make reasonable adjustments.

Accessibility guidance

The World Wide Web Consortium (W3C) has produced a number of accepted guidelines, which are divided into three priorities:

  • priority 1 - websites must comply otherwise some users will find it impossible to access the site
  • priority 2 - websites should comply, otherwise some users will find it difficult to access the site
  • priority 3 - websites may comply, otherwise some users will find it somewhat difficult to access the site

Reasonable adjustment

The DDA requires a business to make "reasonable adjustments." The website developer must:

  • change a practice, policy or procedure that makes it impossible or unreasonably difficult for disabled people to use the service
  • provide an auxiliary aid or service if it would enable (or make it easier) for disabled people to use the service

Making websites accessible

There are many adjustments you can make to your website to make it easier for disabled people to use. For example, your web designer can attach a text description to every image. This means that blind users, who rely on a browser that reads out the contents of the web page, can hear an explanation of what the image is for. You can read about accessible design on the Web Accessibility Initiative website.

Checking if your site is accessible

If you have not already uploaded your code, you can check your website's accessibility using free HTML validation services on the Design Group website.


Designing the site

When designing your website, plan a theme and structure that will hold all the pages together. You should convey an image of good basic operational functionality, neatness, and a professional appearance.

Visual aspects

Create a common theme of colours, fonts, graphics and page layouts. Remember that this can be achieved without the need for spectacular graphics - simplicity and elegance can be more effective.

Consistency

Plan to create a unified look for the various sections and pages of your site, so that the users are aware that they are moving around within a single site as they move from page to page.

Create smooth transitions from one page to another by having consistent elements on each page and repeating colours and fonts, for example:

  • placing navigational elements in the same position on each page
  • having a consistent background texture to each page
  • using fonts and colours consistently throughout the site

All of this will help to reinforce the identity of the site.

White space

Don't be afraid to use white space or blank areas in your web-page design. Good use of white space can help define areas of your page and can be used to structure and separate content.

A lack of white space can give the impression that the page has too much content and can confuse the user.

Branding

The brand and image of your business should be reinforced by your website. Consistent use of your company logo throughout the site will help in this, and should be viewed as an element of your overall marketing strategy.


Designing for the user

The key to designing a successful website is understanding the needs of your audience and reflecting these in your design.

User interaction

Consider how the user may want to interact with the web page, perhaps by selecting products or services that you offer or moving around the site using hyperlinks. Use linked text and short descriptions, and organise links into related topic groups.

If the page contains large amounts of text, keep paragraphs short to aid in online reading. Ensure that the text is legible by providing enough contrast between the background and foreground colours.

Ranking the information

Rank the information you want to display in terms of how important it is. Position the most important in the middle of the page, next important across the top, with the least important or static information in the left margin.

Hierarchy of information

Don't make users navigate through too many layers of the site to find the information they want.

Provide prominent navigation aids so the user can quickly find the information they need. A standard navigation bar that is in the same place on every page enables the user to move quickly through the site.

Exploit hypertext

Use hypertext to provide links that will enable the user to move easily around the site. They should also be able to return easily to the higher sections of the site.

A hypertext table of contents allows the user to pick the exact topic that they want to view.

Amount of content

Consider how much content should be contained on a web page. Avoid putting too much information on a page, as this may make it more difficult for the user to locate the information they need. Use links as a method of dividing content between pages.


Web typography

Designing for the web restricts your font choices. If you specify a font that a user does not have, their browser will substitute a default font, changing the look of the page.

Choice of fonts

The web page will look clearer if you choose fewer fonts and type sizes.

Decide on a font for each different level of topic importance. For example you should have a different font for page headings, section headings and body text. Effective use of different fonts for different levels of importance will guide the user through the content more efficiently.

Choose different size fonts of the same type throughout the site. Consistency will help you to develop a strong visual identity for your site.

Availability of fonts

The user's browser and operating system determine how a font will be displayed, so you can't be absolutely sure how your page will look. In addition, if the font is not available, then the user's system will default to a standard font.

Remember to use commonly available fonts and test your web pages on multiple platforms to see what effect these have on the overall appearance.

Ensure the page is legible

The size and face of the type used on the page determines the legibility of the text. Remember that it's harder to read on screen than from a paper copy, so keep fonts big enough to be comfortably read online.

To make things easier for the user you can add more white space around the blocks of text and between lines, both of which will help with clarity.

Make sure that you have enough contrast between your text colour and the background colour. Dark backgrounds frequently make the text difficult to read, so opt where possible for darker text on a lighter background.


Site navigation

Develop a simple and consistent navigation scheme. Links should be presented clearly and the words or images that the user clicks on must be clear, concise and relevant to the information they are leading to.

Navigation buttons

Always ensure that the navigation buttons are placed in the same place on all of the pages on the site.

You should remember that every graphic you add to your website for navigational purposes increases the download time for the user. So keep your navigation buttons simple and reuse the same ones throughout your site.

It is now commonplace to have the company logo as a link back to the home page.

Finding information

The key to the success of your website will be largely based upon how easy it is for users to find the information that they require. You should consider including a site map and a search facility to help in the location of information.

Once a user is browsing the site, you should use hypertext to provide contextual linking to related ideas or content. Try to anticipate what information users are likely to want next, but at the same time leave them free to make their own navigational choices.

If it's a large website consider the use of a breadcrumb trail to show users where they are within the website.

The "three click rule"

Bear in mind the "three click rule" which means that users starting at your home page should be able to get to the information they require in three mouse clicks. While this is not always achievable, by taking it into account at the site design stage you are more likely to get close to it.


Related guides on businesslink.gov.uk

Use our interactive tool to investigate what kind of website is best for your business

Planning for e-commerce

Develop an e-marketing plan

Generate business from your e-marketing plan

Options for connecting to the Internet

Related web sites you might find useful

Read about the impartial IT advice available from the Invest NI e-Solutions Centre on the Invest NI website
http://www.investni.com/index/grow/technology_and_process_development/ebusiness/e-solutionscentre.htm

Read guidelines on how to make web content accessible to people with disabilities at the World Wide Web Consortium website
http://www.w3.org/TR/WCAG/

Find out about the Disability Discrimination Act at the Office of Public Sector Information website
http://www.legislation.hmso.gov.uk/acts/acts1995/1995050.htm

Find out how to develop a website specification at the Web Style Guide website
http://www.webstyleguide.com/process/specify.html

Compare broadband services from UK Internet Service Providers at the Broadband Checker website
http://www.broadbandchecker.co.uk/

See an online web-design course at the International Webmasters Association website
http://www.hwg.org/services/classes/webdesigncourse.html

View the code of conduct at the UK Web Design Association website
http://www.ukwda.org/conduct.asp

Use the website planning tool on the National B2B Centre website (registration required)
http://www.nb2bc.co.uk/home/


You can find this guide on http://www.businesslink.gov.uk by navigating to:
Home > IT & e-commerce > Develop a website > Best practice in web design

  نظرات ()
مطالب اخیر ما چطور کار می‌کنیم؟ راهنمای پرداخت قبض جریمه و سایر قبوض کاش همه مثل شیر کار کنیم شکل گیری مفهوم جدیدی از اسپانسری ورزشی در حمایت بانک سامان از والیبال ملی موردکاوی راهبردهای بانک سامان در عرصه مسئولیت‌های اجتماعی نقش کارکنان بانک در تحقق و رشد EPS روند آینده رقابت و تقسیم بازار در نظام بانکی ایران بانکداری در شبکه های اجتماعی استاندارد بین‌المللی20071 ISO/IEC چالش‌های سودآوری و رشد در سازمان‌های قائم به ذات
کلمات کلیدی وبلاگ بانکداری الکترونیکی (٢٠) مدیریت فناوری اطلاعات (۱٤) ایران (٧) مدیریت (٦) بانک (٦) برند (٥) برندسازی (٥) شبکه اجتماعی (٤) امنیت اطلاعات (٤) تجارت الکترونیکی (٤) اینترنت (٤) معرفی کتاب (٤) بازاریابی (٤) تبلیغات (۳) بانک سامان (۳) مدیریت ارتباط با مشتریان (۳) آموزش فناوری اطلاعات (۳) باشگاه مشتریان (٢) والیبال (٢) مسئولیت اجتماعی (٢) آینده نگری (٢) روابط عمومی (٢) نوروز (٢) مدیریت استراتژیک (٢) وب سایت (٢) استخدام (٢) اپل (٢) فناوری اطلاعات (٢) سازمان (٢) اقتصاد (٢) نمایشگاه (٢) هویت بصری برند (٢) ویوان نیوز (٢) re-branding (۱) نرم افزار خبرنامه الکترونیکی (۱) زنجیره تامین (۱) پرسپولیس (۱) پروژه (۱) فناوری (۱) گوگل (۱) بیمه (۱) آزادی (۱) ایرنسل (۱) انسان (۱) سود (۱) گردشگری الکترونیک (۱) رسانه های دیجیتال (۱) میهن (۱) پیام نوروزی (۱) دانمارک (۱) شبکه (۱) موتورهای جستجو (۱) زبان فارسی (۱) کسب وکار (۱) قبض (۱) brand (۱) قبض جریمه (۱) مسئولیت پذیری (۱) آینده پژوهی (۱) تخفیف (۱) سخت افزار (۱) ارسال ایمیل گروهی (۱) داده کاوی (۱) سهام (۱) هوش تجاری (۱) بانکداری (۱) استراتژی (۱) موبایل (۱) الکامپ (۱) پرداخت قبض (۱) استیو جابز (۱) eps (۱) جابز (۱) نشان تجاری (۱) بازاریابی ایمیلی (۱) بانک آینده (۱) ویوان فیس (۱) vivanface (۱) سمپلینگ (۱) حقوق فناوری اطلاعات (۱) شهرت نام تجاری (۱)
دوستان من Iran Brand News Iran Market News اخبار IT اخبار اقتصادی ایران آذر آموزش ارتباطات و مدیریت رسانه ارزش افزوده استخدام و کاریابی آگهی رایگان آموزش تجارت الکترونيک آموزش زبان انگلیسی آموزش مديريت فناوري اطلاعات ايران آي تي ايران جديد ايران مهر ايزو 9000 آينده نگر برندسازی (Branding) به انديش پایگاه جامع اطلاع رسانی مدیران پندهای مدیریت و فناوری اطلاعات تولید ناب جدیدترین اخبار فناوری اطلاعات چهارراه تبليغات خاطرات يک مدير دانشجويان IT تهران جنوب دانشجويان IT شيراز دانشجويان IT صنعتي شريف دانشجويان IT قزوين دانشجويان IT مشهد دانشجويان ايراني هلند دانشجويان فناوری اطلاعات بيرجند دکتر بزرگمهر دنياي مجازي راه حلی برای آینده راهنمای خرید کالا و خدمات روزنامه فناوران اطلاعات روزنوشت رویدادهای مدیریت و فناوری اطلاعات زرتشت زمان بی کرانه، ايران جاودانه سامانه آموزش الکترونیکی رهنما سايت و موتورهاي جستجو سورس کد سينا ديلي شرکت فناوری اطلاعات سامان شوش سيتي صنایع ۸۴ علمي و پژوهشي فرهنگ سازمانی فرهنگ لغات مدیریت و فناوری اطلاعات فرهنگ، مدیریت، و کسب و کار در ایران فناوري اطلاعات فناوری اطلاعات گرگان فناوری اطلاعات و ارتباطات فورم دانشجويان IT مشهد قوانين تجارت، کسب و کار و سرمايه گذاري كاردانان کارگاه های مدیریت و فناوری اطلاعات کامپيوتر و فناوري اطلاعات کايزن کتاب های مديريت و فناوري اطلاعات کتابهای مدیریت و فناوری اطلاعات کتب رایگان کامپیوتری کمیته علمی مدیریت دولتی کنفرانس بانکداری الکترونیکی گـــــــروه آمـــوزش ابتدایــــی گروه مديريت پارس درگاه گروه مدیریت فناوری اطلاعات گشت و گذار در اینترنت لحظه ها را با تو بودن 2 لیست قیمت ماني ثابت ماهنامه عصر فناوري اطلاعات متدولوژی شش سیگما محصولات و خدمات فناوری اطلاعات مدرسه هوشمند ایرانی مدل های موفقیت در مدیریت مديران برتر مديرستان مديريت بازرگاني مديريت تحول مديريت حلقه مفقوده مديريت دانش مديريت دانش سازماني مديريت صنايع و بهره وري مديريت کيفيت مديريت منابع انساني مديريت نوين مدیران ایران مدیریت بانکداری الکترونیکی مدیریت برتر مدیریت تجارت الکترونیک مدیریت تحول مدیریت دانش مدیریت روابط عمومی الکترونیکی مدیریت زنجيره تأمين مدیریت نگهداری و تعمیرات برپایه تجارت مدیریت نوین مرکز مشاوره مديريت مشاغل مدیریت و فناوری اطلاعات مطالب جالب پيرامون مديريت مقالات انجمن علمی مدیریت بازرگانی مقاله های علمی درباره مدیریت و اموزش مهندس عماد هنرپرور مهندسي صنايع مهندسي صنايع و مقالات دروس آن مهندسی صنايع تهران جنوب مهندسی صنایع مهندسی صنایع نشتی از افکار روزانه نگاهی بر تجارت اينترنتی نوین بانک هنر هشتم هوش مصنوعي وب سايت شخصي فرنود حسني وب نوشته های...از شهرستان دشتی وبلاگ اميد جهانشاهی وبلاگ شخصی فرنود حسنی وبلاگ فرزاد حسنی وبلاگ کارکنان بانک صادرات وبلاگ گروهی کتابداران ایران ویوان نیوز(اخبار برند) اخبار برند برند نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی نرم افزار ارسال ایمیل گروهی نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی، ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل گروهی پرداخت قبض جریمه پرداخت قبض پرتال زیگور طراح قالب