فرنود حسنی
تماس با من
پروفایل من
نویسنده (های) وبلاگ فرنود حسنی
آرشیو وبلاگ
      مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT Management)
خدمات گروه ویوان در جهت برندسازی و ارتقا شهرت نام تجاری شرکت ها نویسنده: فرنود حسنی - چهارشنبه ٢٠ مهر ۱۳٩٠

خدمات گروه ویوان در جهت برندسازی و ارتقا شهرت نام تجاری شرکت ها

( Total Solution in Branding )

گروه ویوان با بهره گیری از تیم های تخصصی مختلف و با استفاده از ظرفیت های گسترده اجرایی خدمات خود را در حوزه های روابط عمومی, بازاریابی, تبلیغات و مدیریت ارتباط با مشتریان به شرح زیر تقدیم می کند. 

  • اجرای پروژه های سمپلینگ محصولات (Sampling )
  • اجرای پروژه های تحقیقات بازاریابی
  • مشاوره و اجرای پروژه های برندسازی و ارتقا شهرت نام تجاری در محیط فیزیکی و اینترنتی (Branding )
  • ایده پردازی و اجرا در زمینه طراحی و گرافیک کلیه ملزومات تبلیغاتی شرکت ها
  • اجرای پروژه های طراحی و بسته بندی محصول
  • اجرای پروژه های نامگذاری محصولات و انتخاب نام برند, طراحی لوگو و کاراکتر های کسب و کار
  • برگزاری همایش های کوچک و بزرگ برای شرکت ها و سازمان ها
  • خدمات کامل چاپ  
  • طراحی و اجرای غرفه های نمایشگاهی, دکوراسیون داخلی فروشگاه برندها
  • پوشش خبری دستاوردها, تولیدات, خدمات و رویدادهای برند شما
  • پوشش تبلیغاتی با هزینه ای مقرون به صرفه نسبت با هدف دسترسی به گروه های هدف و مشتریان سودآور
  • تهیه بولتن خبری و تبلیغاتی برای مانیتورینگ رسانه ای تمامی رقبا و بازارهای هدف به صورت چاپی و الکترونیکی
  • تولید ویژه نامه های اختصاصی و نشریات داخلی ویژه مشتریان برندها و ارسال آن به مشتریان برند
  • مشاوره و اجرای طرح های بازاریابی
  • تهیه و اجرای کمپین های تبلیغاتی
  • خرید فضای تبلیغاتی در روزنامه ها, تلویزیون, رادیو و سایت های اینترنتی با کمترین قیمت
  • راه اندازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM )
  • طراحی و راه اندازی سامانه باشگاه مشتریان (Customers Club )
  • راه اندازی مراکز تماس شبانه روزی با کمترین هزینه برای برندها (Call Center and Contact Center )
  • برگزاری کنفرانس های خبری (Press Conference ) و مراسم رونمایی محصول

علاقه مندان جهت کسب اطلاعات بیشتر, مشاهده نمونه فعالیت ها, آشنایی با فهرست مشتریان و برگزاری جلسات مشاوره و مذاکره می توانند موارد خود را با ایمیل info@vivannews.com ارسال فرمایند و یا با شماره تلفن های 88914469, 88914470 و یا همراه 09364844401 تماس حاصل فرمایند.

 

  نظرات ()
شاخص های مشتری مداری در بانک های ایرانی نویسنده: فرنود حسنی - چهارشنبه ٢ دی ۱۳۸۸

فرنود حسنی

 

مشتری مداری در عرصه کسب و کار مقوله ای است دو وجهی که بر مبنای شاخص های کمی و کیفی سنجیده می شود و رویکرد اصلی آن تاکید بر اصول و روش هایی است که سه شاخص زیر را تامین نماید. اولین شاخص تامین مدام و همگام با تغییرات محصول و سرویس مورد نیاز مشتری است, شاخص بعدی خلق ارزش برای مشتری است و در نهایت جلب رضایت مشتری با استفاده از ابزارها و شیوه های مختلف ارایه خدمت است.

با توجه به سه شاخص ذکر شده می توان چندین عامل را برای سنجش مشتری مداری و تبدیل آن به مقادیر کمی و کیفی شناسایی و تعیین کرد که البته در هر کسب و کاری ویژگی های خاص خود را خواهد داشت.

حوزه بانکداری نیز به دلیل ارتباط بسیار زیاد با مقوله مشتری از این قاعده مستثنی نبوده و نیست. به خصوص که در سال های اخیر شاهد تحولات و تغییرات بسیار زیادی در توجه مدیران بانکی به مشتری مداری بوده ایم. تقریبا از اواخر سال های دهه هفتاد با آغاز به کار بانک های خصوصی در ایران نگرش ها و دیدگاه های تازه ای وارد حوزه بانکداری شد و امروز پس از گذشت  8 سال از آغاز فعالیت بانک های خصوصی در ایران و با وجود 5 بانک خصوصی شرایط به گونه ای شده است که بانک های بی رمق و خسته دولتی سایه سنگین رقیبانی تازه نفس را بالای سر خود می بینند.  آنچه در این حوزه به عنوان یکی از رقابتی ترین حوزه های کسب و کار مطرح شده است یکسان بودن نوع خدمات و محصولات است و در حال حاضر آنچه که می تواند وجه ممیز بانک ها از یکدیگر شود تفاوت در کمیت و کیفیت خدمات است. دقیقا همان مواردی که در بحث مشتری مداری به آنها اشاره شد.

بدون شک باید گفت بانک های خصوصی در عرصه مشتری مداری موفق تر و اثرگذار تر بوده اند تا جایی که توانسته اند ذائقه و تفکر بسیاری از مردم را تغییر دهند و زمینه جاذبه خود و دافعه رقبای دولتی را فراهم آورند.

در این میان شاید مهمترین علت موفقیت بانک های خصوصی در جلب رضایت مشتریان همگام شدن رشد فیزیکی آنها با فناوری های بانکداری الکترونیکی بود به گونه ای که شاهد بودیم بانک های خصوصی برای اولین بار در کشور موفق به راه اندازی و بهره برداری از سیستم های یکپارچه بانکی شدند و این فرصت را به مشتری خود دادند که مشتری بانک آنها باشد نه مشتری شعبه.

نکته دیگری که باز در همین راستا می توان به آن اشاره کرد ارایه خدمات ارزش افزوده فراوانی مانند خدمات تلفن بانک, اس ام اس بانک, اینترنت بانک و غیره در راستای افزایش دسترسی و رضایت مشتری بوده است.

علاوه بر این موارد بانک های خصوصی به کوچک ترین مساله هم توجه داشته اند و علی رغم تحمل هزینه های فراوان فضای سالن انتظار و محل نشستن مشتری پشت باجه را تعبیه کرده اند تا مشتری در آرامش کامل بتواند سرویس مورد نظر را دریافت کند علاوه بر این اولین سیستم های نوبت دهی که نقش مهمی در احترام به وقت مشتری بود توسط بانک های خصوصی راه اندازی شد و صفوف شلوغ و نامنظم پشت باجه های بانک های دولتی را هم به مرور تحت تاثیر قرار داد.

نکته دیگر این است که بانک های خصوصی همگام با نیازها و اقتضای نسل جدید که ارزش و ضرورت سرویس بهتر و با کیفیت را درک می کنند شکل گرفتند و بر اساس آمارهای موجود می بینیم درصد بسیار زیادی از مشتریان بانک های خصوصی را جوانان و جمعیت نوگرای کشور تشکیل می دهند.

سرعت در ارایه خدمات در دو بعد فیزیکی و مجازی شاخصه دیگری است که بانک های خصوصی توانسته اند در زمینه مشتری مداری فراهم کنند. مهمترین نکته ای که باید در دفاع از نگرش مشتری مداری بانک های خصوصی به آن اشاره کنیم تلاش و سرمایه گذاری گسترده بانک های خصوصی در مقوله آموزش نیروها به ویژه افرادی است که در پشت باجه اولین برخورد را با مشتری دارند. در سال های اخیر شاهد بودیم که بانک های خصوصی کارکنان خود را با جدیدترین متدهای کاری و بهترین الگوهای مشتری مداری آموزش می دهند و این نگرش باعث افزایش احترام به شخصیت مشتری در بانک های خصوصی شده است.

با نگاهی کلی به تمامی این شاخص ها و مرور و مقایسه آنچه در حال حاضر در سیستم بانکی دولتی و خصوصی کشور در حال رخ دادن است می بینیم که بانک های خصوصی تا چه حد در زمینه مشتری مداری موفق بوده اند و چه تاثیر مثبتی توانسته اند بر بانک های دولتی بگذارند.

به نظر می رسد توجه به شاخص های متعدد قابل اندازه گیری که مواردی از آنها در این یادداشت مورد اشاره قرار گرفت می تواند ما را در رسیدن به پاسخ این پرسش یاری کند: به راستی بانک های دولتی مشتری مدارند یا بانک های خصوصی؟

  نظرات ()
به زودی منتشر می شود. نویسنده: فرنود حسنی - چهارشنبه ۱٤ فروردین ۱۳۸٧

مدل سه هسته ای توسعه بازار با هدف دستیابی به هوش تجاری در بازارهای رقابتی
 فرنود حسنی- سهیلا سلطانی
 واژه های کلیدی: روابط عمومی, بازاریابی, مدیریت ارتباط با مشتریان, , هوش تجاری, وب, بازار
 1- مقدمهتوسعه بازار در شرایط رقابتی بازارهای جهانی امروز بزرگترین دغدغه سازمان ها به شمار می رود. با توجه به تغییرات بی شماری که در ساختارهای اقتصادی به وجود آمده است و سازمان ها به جای تاکید بر محصول گرایی تمامی تلاش و نگاه خود را معطوف به پیروی از اصل مشتری مداری کرده اند لازم است تا بازنگری اساسی و ساختاری در استفاده از زیرساخت ها و امکانات بالقوه و بالفعل برای پایده سازی عملی این اصل داشته باشند و بر این اساس ضمن تجدید نظر در اهداف عملیاتی ساختار تیمی واحدهای روابط عمومی, بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان زمینه به هم پیوستگی و ارتباط این سه بخش را فراهم می کنند. هر یک از سه بخش روابط عمومی, بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان از جنبه عملیاتی اهمیت بسیار زیادی در فرایند توسعه بازار دارند و لذا از هم گسیختگی و عدم انسجام و یکپارچگی این بخش ها می تواند باعث کاهش بهره وری سازمان در توسعه بازار شود.از این رو تعریف رویکرد و مدل جدید سه هسته ای ضمن افزایش قابلیت های سازمان در کارتیمی, زمینه یکسان سازی هدف ها, یافتن هدف های مشترک و در نهایت پدید آمدن یک جریان به هم پیوسته و مبتنی بر فرایندهای سامانه مدار را در سازمان فراهم می کند.
 2- خلاصهدر این مقاله با تاکید بر لزوم توجه بیشتر و نگاه عمیق تر سازمان ها به فرآیند گرایی و مشتری مداری در بازارهای جهانی سعی بر این است تا یک جریان سامانه مدار و فرایندی را برای مدیریت بهینه بازار از طریق ابزارها, تکنیک ها و تاکتیک های مختلف تصویر کرد. مطالعه این مقاله کمک خواهد کرد تا خواننده قادر باشد به ساختار یکپارچه و ارتباط معنا داری برای ایجاد ارتباط بین بخش های روابط عمومی, بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان خود مبتنی بر هوش تجاری دست یابد. دور از انتظار نخواهد بود که در سرتاسر مقاله گرایش و نگاه ویژه ای برای تاکید بر تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات به خصوص وب بر روی اثربخشی مدل مطرح شده وجود دارد.

 

  نظرات ()
مطالب اخیر ما چطور کار می‌کنیم؟ راهنمای پرداخت قبض جریمه و سایر قبوض کاش همه مثل شیر کار کنیم شکل گیری مفهوم جدیدی از اسپانسری ورزشی در حمایت بانک سامان از والیبال ملی موردکاوی راهبردهای بانک سامان در عرصه مسئولیت‌های اجتماعی نقش کارکنان بانک در تحقق و رشد EPS روند آینده رقابت و تقسیم بازار در نظام بانکی ایران بانکداری در شبکه های اجتماعی استاندارد بین‌المللی20071 ISO/IEC چالش‌های سودآوری و رشد در سازمان‌های قائم به ذات
کلمات کلیدی وبلاگ بانکداری الکترونیکی (٢٠) مدیریت فناوری اطلاعات (۱٤) ایران (٧) مدیریت (٦) بانک (٦) برند (٥) برندسازی (٥) شبکه اجتماعی (٤) امنیت اطلاعات (٤) تجارت الکترونیکی (٤) اینترنت (٤) معرفی کتاب (٤) بازاریابی (٤) تبلیغات (۳) بانک سامان (۳) مدیریت ارتباط با مشتریان (۳) آموزش فناوری اطلاعات (۳) باشگاه مشتریان (٢) والیبال (٢) مسئولیت اجتماعی (٢) آینده نگری (٢) روابط عمومی (٢) نوروز (٢) مدیریت استراتژیک (٢) وب سایت (٢) استخدام (٢) اپل (٢) فناوری اطلاعات (٢) سازمان (٢) اقتصاد (٢) نمایشگاه (٢) هویت بصری برند (٢) ویوان نیوز (٢) re-branding (۱) نرم افزار خبرنامه الکترونیکی (۱) زنجیره تامین (۱) پرسپولیس (۱) پروژه (۱) فناوری (۱) گوگل (۱) بیمه (۱) آزادی (۱) ایرنسل (۱) انسان (۱) سود (۱) گردشگری الکترونیک (۱) رسانه های دیجیتال (۱) میهن (۱) پیام نوروزی (۱) دانمارک (۱) شبکه (۱) موتورهای جستجو (۱) زبان فارسی (۱) کسب وکار (۱) قبض (۱) brand (۱) قبض جریمه (۱) مسئولیت پذیری (۱) آینده پژوهی (۱) تخفیف (۱) سخت افزار (۱) ارسال ایمیل گروهی (۱) داده کاوی (۱) سهام (۱) هوش تجاری (۱) بانکداری (۱) استراتژی (۱) موبایل (۱) الکامپ (۱) پرداخت قبض (۱) استیو جابز (۱) eps (۱) جابز (۱) نشان تجاری (۱) بازاریابی ایمیلی (۱) بانک آینده (۱) ویوان فیس (۱) vivanface (۱) سمپلینگ (۱) حقوق فناوری اطلاعات (۱) شهرت نام تجاری (۱)
دوستان من Iran Brand News Iran Market News اخبار IT اخبار اقتصادی ایران آذر آموزش ارتباطات و مدیریت رسانه ارزش افزوده استخدام و کاریابی آگهی رایگان آموزش تجارت الکترونيک آموزش زبان انگلیسی آموزش مديريت فناوري اطلاعات ايران آي تي ايران جديد ايران مهر ايزو 9000 آينده نگر برندسازی (Branding) به انديش پایگاه جامع اطلاع رسانی مدیران پندهای مدیریت و فناوری اطلاعات تولید ناب جدیدترین اخبار فناوری اطلاعات چهارراه تبليغات خاطرات يک مدير دانشجويان IT تهران جنوب دانشجويان IT شيراز دانشجويان IT صنعتي شريف دانشجويان IT قزوين دانشجويان IT مشهد دانشجويان ايراني هلند دانشجويان فناوری اطلاعات بيرجند دکتر بزرگمهر دنياي مجازي راه حلی برای آینده راهنمای خرید کالا و خدمات روزنامه فناوران اطلاعات روزنوشت رویدادهای مدیریت و فناوری اطلاعات زرتشت زمان بی کرانه، ايران جاودانه سامانه آموزش الکترونیکی رهنما سايت و موتورهاي جستجو سورس کد سينا ديلي شرکت فناوری اطلاعات سامان شوش سيتي صنایع ۸۴ علمي و پژوهشي فرهنگ سازمانی فرهنگ لغات مدیریت و فناوری اطلاعات فرهنگ، مدیریت، و کسب و کار در ایران فناوري اطلاعات فناوری اطلاعات گرگان فناوری اطلاعات و ارتباطات فورم دانشجويان IT مشهد قوانين تجارت، کسب و کار و سرمايه گذاري كاردانان کارگاه های مدیریت و فناوری اطلاعات کامپيوتر و فناوري اطلاعات کايزن کتاب های مديريت و فناوري اطلاعات کتابهای مدیریت و فناوری اطلاعات کتب رایگان کامپیوتری کمیته علمی مدیریت دولتی کنفرانس بانکداری الکترونیکی گـــــــروه آمـــوزش ابتدایــــی گروه مديريت پارس درگاه گروه مدیریت فناوری اطلاعات گشت و گذار در اینترنت لحظه ها را با تو بودن 2 لیست قیمت ماني ثابت ماهنامه عصر فناوري اطلاعات متدولوژی شش سیگما محصولات و خدمات فناوری اطلاعات مدرسه هوشمند ایرانی مدل های موفقیت در مدیریت مديران برتر مديرستان مديريت بازرگاني مديريت تحول مديريت حلقه مفقوده مديريت دانش مديريت دانش سازماني مديريت صنايع و بهره وري مديريت کيفيت مديريت منابع انساني مديريت نوين مدیران ایران مدیریت بانکداری الکترونیکی مدیریت برتر مدیریت تجارت الکترونیک مدیریت تحول مدیریت دانش مدیریت روابط عمومی الکترونیکی مدیریت زنجيره تأمين مدیریت نگهداری و تعمیرات برپایه تجارت مدیریت نوین مرکز مشاوره مديريت مشاغل مدیریت و فناوری اطلاعات مطالب جالب پيرامون مديريت مقالات انجمن علمی مدیریت بازرگانی مقاله های علمی درباره مدیریت و اموزش مهندس عماد هنرپرور مهندسي صنايع مهندسي صنايع و مقالات دروس آن مهندسی صنايع تهران جنوب مهندسی صنایع مهندسی صنایع نشتی از افکار روزانه نگاهی بر تجارت اينترنتی نوین بانک هنر هشتم هوش مصنوعي وب سايت شخصي فرنود حسني وب نوشته های...از شهرستان دشتی وبلاگ اميد جهانشاهی وبلاگ شخصی فرنود حسنی وبلاگ فرزاد حسنی وبلاگ کارکنان بانک صادرات وبلاگ گروهی کتابداران ایران ویوان نیوز(اخبار برند) اخبار برند برند نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی نرم افزار ارسال ایمیل گروهی نرم افزار تولید خبرنامه الکترونیکی، ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل گروهی پرداخت قبض جریمه پرداخت قبض پرتال زیگور طراح قالب